为保证公平、公正执法，提高依法行政效率，保护举报、投诉人的合法权益，制定本制度。

一、本制度所称举报、投诉是指被监督单位或者个人采取书信、电话、走访等形式，举报、投诉卫生监督机构及其执法人员的违法、违纪行为。包括：违法失职行为、自身合法权益受侵害情况以及批评、建议和要求等。

二、卫生监督机构对举报、投诉的查处情况实行实行回访制度。根据具体事件由党组织或稽查部门负责举报、投诉的查处及回访的落实工作。

三、受理举报、投诉事宜按“卫生监督稽查程序”办理。

四、保护举报人、投诉人的合法权益，任何组织和个人不得以任何方式压制、打击报复、迫害举报人和投诉人。

五、对违法违纪行为事实成立的，将予追究行政过错责任，给予相应的行政处分，构成犯罪的，依法移交司法部门调查处理。对超出职权范围的举报和投诉案件，须及时移交有关部门处理。

                                  安宁市卫生健康局

                                  2020年6月15日