第一条  为提高办事效率，优化服务水平，结合政务服务工作实际，特制定本制度。

　　第二条  7×24小时政务服务自助服务区提供各部门窗口自助服务终端设备，提供社保查询、自助打印临时身份证明等多个事项的自助办理服务。

　　第三条 各窗口部门要明确专人负责做好自助服务终端设备日常维护管理、使用咨询和故障排除。

　　第四条 作息时间严格按照大厅正常上下班时间执行，上班时间为工作日9:00-17:00。

　　第五条 工作人员在工作时间承担咨询引导、使用指导以及其他的服务工作。

　　第六条 办事群众进入自助服务区，工作人员为办事群众提供业务咨询和指引办理业务服务，不得以任何借口推诿。

　　第七条 工作人员到岗后做好自助服务终端的清理，创造优美工作环境，并检查整理各自办公用品，做好岗前准备。

　　第八条 上班后，工作人员迅速进入工作状态，保持良好精神风貌;言行举止文明得体，对办事群众态度谦和，热情周到，行为规范，礼貌待人，谈吐文雅，举止大方;熟练掌握岗位技能，办理业务准确、快捷;工作时间杜绝扎堆聊天。