为推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，根据“我为群众办实事”精神，安宁市政务服务中心灵活调整服务时间，切实提升广大企业和群众办事体验的获得感、满意度，特制定此方案。

　　一、实施目的

　　通过工作日错时延时完成“中午不打烊”，提供更完整、更长期限的服务时长，为企业、群众提供周到、细致、暖心的政务服务，使企业和群众能够根据需求灵活选择业务办理时间，提升企业、群众办事便利度，切实解决老百姓“上班时间办不了，下班时间不能办”的现实困难问题。

　　二、实施主体

　　安宁市政务服务中心全体窗口单位。

　　三、实施范围

　　市政务中心内涉及：市场准入、税费申报与缴纳、婚姻登记、道路运输、出入境证件受理与领取、居民身份证受理与领取等高频政务服务事项，实行工作人员错时延时、“中午不打烊”预约办理。

　　四、实施方式

　　1.错时延时“中午不打烊”服务

　　在原有9:00-12:00,13:30-17:00服务时间的基础上，优化服务时间，提前半小时服务企业、群众。政务中心实行AB岗轮换模式，A岗：8:30-11:00，12:00-16:00，B岗：9:00-12:00，13:30-17:00。确保8:30-17:00不间断为企业、群众提供服务。

　　2.公众号“预约”服务

　　企业和群众可以通过拨打安宁市营商环境客服热线0871-66054321，或进入“安宁市政务服务管理局”微信公众号进行服务预约，根据自身需求，在服务时间8:30-17:00内精准预约服务时间。

　　五、实施要求

　　(一)提高政治站位

　　市政务服务中心全体窗口单位要把实施延时错时“中午不打烊”服务，作为服务企业、服务群众的要事来对待，统一思想、提高认识、不折不扣贯彻好、落实好、执行好错时延时“中午不打烊”服务工作。

　　(二)做好人岗保障

　　市政务中心各窗口单位要根据方案要求，合理选配工作人员进行AB岗轮换，确保事项能够在8:30-17:00全天候正常受理、办理。按照方案要求和部门职责，细化工作安排，将工作具体到人到事，确保工作落实到位、取得实效。

　　(三)优化工作作风

　　市政务中心全体窗口单位要坚持“今日事今日毕”的原则，对17:00后已经在排队等候的企业和群众也应继续为其提供服务，直至事项办理完成。

　　(四)注重宣传引导

　　要通过公告和政务服务大厅电子屏和广告机、政务微信平台等多种形式的宣传，大力宣传错时延时“中午不打烊”工作制，让企业、群众知晓市政务服务中心实施错时延时“中午不打烊”服务，切实提高社会知晓度，让错时延时“中午不打烊”政务服务真正利企惠民。