连然街道市场监督管理所：显市场监管人本色，保护消费者消费权益

消费者权益保护，是维系社会公平保障民生的重要组成部分，12315投诉举报的产生为广大消费者提供了更便捷地维护自身权益的途径。

近期，我所收到一起消费者关于母婴店奶粉寄存数量与实际寄存数量不符的投诉，当事人表示寄存数量为5听，实际取货时仅剩3听。连然市场监管所工作人员及时现场至商家开展初步调查，向商家了解情况并调取了店内的监控和调货记录。后在征求消费者同意后，连然市场监管所工作人员白国发挥党员的先锋模范作用，与工作人员马文组织双方在商家进行现场调解。商家提供了消费者购买商品的进销货台账和取货的监控记录。我局工作人员以责任心、耐心、细心，认真听取双方反映情况，以法律法规为底层支撑，用心进行调解协商。经过工作人员从中调解，双方对投诉所述内容理清思路，经过协商达成一致意见，切实保护了消费者权益，消费者对我们的工作给予了肯定。

2023年以来，连然市场监管所持续发挥市场监管作用，受理各类投诉举报660余件，包含食品安全、药械化妆品、特种设备、质量计量、收费价格投诉、知识产权保护和商标投诉、预付卡消费及其他消费纠纷等。连然市场监督管理所工作人员全面提升工作素质，彰显市场监管人本色，依规落实举报线索查处，用心用情调解投诉纠纷，多次组织双方调解已经数见不鲜。鼓励支持广大消费者通过12315投诉举报积极维护自身权益，共建“放心消费”的社会环境。