“我年纪大，智能手机不会用，申请困难退役军人帮扶援助不知道要些什么材料，多亏了有退役军人专职服务人员上门帮助我办理，太贴心、太方便啦”。“我退伍证丢失了办理不了优待证，多亏有退役军人专职服务人员多方联系帮助我找到个人档案，优待证才顺利申请，太感谢啦”,金方街道退役军人殷老兵和草铺街道杨老兵感激的说道。

当好“贴心人”，做好退役军人“服务员”，解决后顾之忧。

为解决困难退役军人实际问题，切实做到应帮尽帮、应援尽援、帮援及时，金方街道退役军人服务站坚持不懈为退役军人及优抚对象办实事、解难题。近期辖区殷老兵来电咨询困难退役军人帮扶援助申请流程，专职服务人员电话中了解到殷老兵年纪大，行动不便、常年生病住院后主动上门服务告知申请流程及材料收集，在帮助查看殷老兵材料过程中，专职人员发现其医疗票据不齐全，专职人员主动对接医院，亲自到医院协调帮助补齐所缺材料，通过帮办代办，真正让退役军人实现“少跑腿、零跑腿”，解决退役军人急难盼愁问题。

当好“暖心人”，做好退役军人“跑腿员”，解决身份难题。

“我年纪大了，不知道能去哪找档案，你们能亲自帮我跑部门，帮我找到个人档案，感谢你们为退役军人细致周到、尽职尽责的服务”杨老兵激动说道。近期，草铺街道退役军人服务站接到杨老兵电话咨询办理退役军人优待证，但退伍证证明材料遗失不齐全，一直无法办理，通过入户走访调查，专职服务人员了解到杨老兵退伍证在从禄劝移民搬迁过程中不幸丢失，个人档案不知前往何处寻找，专职服务人员了解完情况后，积极咨询并主动前往杨老兵移民搬迁前户籍所在地禄劝县退役军人事务局、禄劝县档案馆、禄劝县供销社等多个部门，经过多方努力、细致查找，最终找到了杨老兵的个人档案帮助其顺利办理了优待证。

为退役军人解决实际问题，是安宁市关爱帮扶退役军人工作中的一个生动缩影。下一步，安宁市将不断完善服务事项，开展精准、精细、人性化服务，用心用情为退役军人做好事、办实事、解难事。