为民服务零距离 “五心”办事暖人心 Copy1

    宁泊社区自成立以来，坚持以服务为核心，以便民利民为原则，在政务服务、优化营商环境方面推进优质服务，持续优化营商环境，以居民需求为导向，深入推进“掌上办、一次办、帮您办”，全面推行延时办理、预约办理等服务举措，努力营造“五心”政务服务环境，不断增强社区居民和驻地企业的满意度、获得感，进一步推进宁泊社区便民服务站高质量发展。

一、点对点，营造“顺心办”的服务环境

社区自成立以来，为进一步了解驻地企业与社区居民群众的急难愁盼，积极与辖区内5家物业管理单位联系，建立便民服务站与物业管理的联动机制，围绕“环境共建、文化共享、创建共抓、社区同治”等工作重点，在安澜雅苑小区进行“便民小集市”改造，实实在在为共建社区做实事、办好事、充分发挥便民服务作用，让老百姓切实感受到办事顺心、工作顺心、生活顺心的和谐社区氛围。

二、面对面，营造“贴心办”的服务环境

为进一步强化“大党委”共驻共建，充分发挥党员服务社区、奉献社会的作用，宁泊社区便民服务站携手安宁市第十一幼儿园开展“我们的节日”主题活动，创新服务方式，工作人员面对面与孩子们寓教于乐，学习成长知识，学会自我保护。贴心服务进学校，校地融合助发展，再一次创新社区便民服务的新篇章。

三、帮办代办，营造“舒心办”的服务环境

紧紧围绕居民群众生活需求，推动公共教育、社会保险、医疗卫生等领域政务服务事项帮办代办服务，全力打造“15分钟政务服务圈”。当前，宁泊社区重点为辖区内交通不便、行动能力差、独居老人以及其他特殊群体提供帮办代办服务。接下来，社区将积极组建基层帮办代办志愿服务队伍，建立健全运行机制，全方位服务社区居民。

四、一件事一次办，营造“省心办”的服务环境

围绕社区实际情况，从出生、入学、就业、婚姻等民生“一件事”服务，通过上门寻访、资源整合、材料复用等举措，实现了“一次告知、一套材料、一次办成”的服务体系，大大减少了群众的跑动次数和办事成本。 持续优化和完善政务服务功能，整合线上办理的多个特色应用。以社保、医保等高频服务应用为切入点创新推出了“社保一次办”主题服务，多渠道开展便民利民惠民宣传，引导群众了解和使用“云南人社12333”、“国家医保服务平台”、“云南省电子税务局公众号”、“云南农信”完成医保、社保参保缴费共计200余人次。

五、延时预约，努力营造“暖心办”的服务环境

宁泊社区便民服务站推行下班“延时预约服务”，办事群众可以通过电话预约、现场预约进行预约办理。自延时预约服务开展以来，共办理各类事项20余件，大大解决了社区居民上班没空办、下班没处办的问题。

今后，宁泊社区持续对标营商环境优化标准，学习借鉴先进经验做法，聚焦企业、学校、社区居民关心关注的政务服务问题进行攻坚改革，全力打造群众满意认可的优质服务环境。