县街社区推进政务服务“能办”变“好办” 激发政务服务新动能 Copy1

2024年以来，县街社区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实政务服务工作相关决策部署，突出实战实效，从影响和制约政务服务高质量发展的堵点难点和群众办事急难愁盼的问题入手，深入调查研究，多措并举推动县街社区政务服务从“能办”变“好办”。

（一）夯实基础，推动政务服务迭代升级。坚持变革思维和需求导向，以增值服务的理念推进政务服务领域各项改革，推动政务服务提质增效。一是牢固树立“党建+政务服务”理念，全面推行“党建+政务服务”工作模式，把党建优势转化为工作优势，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。二是以办事群众需求为导向，以实体便民服务站建设为抓手，不断完善便民服务站自助服务、母婴室、免费充电、图书角等便民设施。三是全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，在服务大厅设立帮办代办窗口，绿色通道等快办窗口。同时，社区专门印制了办事指南、工作制度、申请办理流程图，将办事流程、所需材料等粘贴在柜台、墙壁，居民办事时一目了然，使日常工作有章可循，井然有序，最大程度地方便群众，为群众提供清晰便捷的办事指引，提高审批效率。

（二）突出便民利企，推动政务服务体系建设。一是深化便民服务体系建设，持续优化“15分钟便民服务圈”，推动政务服务更便捷。二是争做群众“店小二”，做好群众贴心人。针对群众个人、家庭等遇到的矛盾纠纷，社区工作人员热情接待，耐心倾听，积极调解。截至目前，县街社区矛盾纠纷调解成功率为100%。三是提供“保姆式”服务，针对未成年人辍学劝返工作，县街社区工作人员，耐心劝导，多次上门了解辍学原因，倾听未成年人心声，同时也积极配合学校，共同上门劝导，做好相关工作。截至目前，已上门劝导达10余次。

（三）打通 “最后一公里”，推动政务服务好办易办。社区打造“下沉办+帮代办+陪同办”机制，推动政务服务“走”得更深。一是做好惠民政策宣传，县街社区根据实际情况“量体裁衣”，打造“街天＋宣传”模式，利用街天语音播报惠企政策并发放相关宣传材料。二是科学制定帮办模式，针对医保、社保等相关办理手续，县街社区工作人员“帮办+代办”打出便民服务的组合拳。三是落实下沉办理机制，树立“让工作人员多跑路，让群众少跑路”的工作理念。针对经济普查等普查工作，社区工作人员主动上门提前做好宣传，提升普查效率。同时在登记、核查工作中，秉持耐心细心的工作作风，截至目前，已核查229家。

下步，县街社区将秉承为人民服务的宗旨，积极配合街办及上级其他部门的各项工作，有效发挥联系居民及政府之间的纽带作用，同时认真协调社区内部各项事务，并在工作中勇于创新，不断改进工作方式，提高工作效率，持续推动政务服务从“能办”变“好办”。