“帮办代办”进小区 便民服务零距离

为提高工作效率、更好服务群众，破解群众办事难、跑腿累的难题，大屯社区以助缴医保为契机，依托网格员、志愿服务队等，创新服务载体，提升服务质效，打通服务群众“最后一米”，努力让群众感受便捷的“家门口”式帮办代办服务。

窗口延伸，创新模式优服务。大屯社区辖区内老年人、残疾人等特殊群体较多，办事不便，结合实际情况，社区积极开展“帮办代办”服务，将服务窗口建立在需求一线。社区两委、网格员、志愿者等深入小区、深入居民，帮助辖区内的老年人完成养老保险生存认证、高龄津贴季度认证、缴纳医疗保险、电子社保卡激活、医保电子凭证等各类认证注册缴费业务，解决他们的燃眉之急，为辖区居民提供“家门口”帮办代办便民服务，实现群众办事“零距离”“零障碍”。

服务下沉，帮办代办暖民心。结合实际需求，社区推行医疗帮代、缴费帮代、为老帮代、助残帮办等，提供多领域、多方位、多层次的帮办代办服务。“面对面”向居民说明事项办理要求、所需材料、办理流程等基本信息，同时，主动为有需要的群众提供上门服务，“一对一”为特殊群体提供帮办代办服务，打造“手把手”指导、“心贴心”服务的暖心模式。

线上线下，便民服务全覆盖。大屯社区以“家门口”帮办代办服务为基础，推行“线上+线下”双线并行模式，利用微信群等形成“线上咨询+线下服务”的立体式服务格局，争取让居民少跑路，工作人员多跑腿，提供更周全、更贴心、更直接、更便捷的便民服务，不断增强群众办事体验感和满意度。

下一步，大屯社区将持续深化完善帮办代办服务工作，不断创新服务形式，秉持全心全意为人民服务的根本宗旨，让办事群众省时又省心，提升居民的满意度、幸福感。