近日，安宁市九个街道便民服务大厅“综合窗口”改革关键环节相继通过验收，标志着安宁在提升政务服务水平方面迈出了坚实的一步，真正实现企业和群众办事“只进一扇门、只找一个窗”，有力提升了政务资源配置效率。

　　安宁市政务服务管理局聚焦企业和群众多样化需求及体验感，以“高效办成一件事”为抓手，积极整合各部门条线化、碎片化的政务服务事项前端受理功能，形成一窗办、全流程的工作闭环。建立“前台综合受理、后台分类审批、综合办事窗口出件”服务模式，搭建前、后台“相对分离、相互协作”新秩序，实现线下政务服务事项向“一窗”集中，优化一窗运行流程，依次推进“统一咨询，一次告知”“一次填表，一窗受理”“信息共享，限时办结”“高效流转，统一发证”，形成简便明了的办事流程，办事群众可直接到任何一个综合办事窗口办理业务，让“一个窗口全搞定”成为群众办事的新常态，切实将优质服务、暖心服务送到群众身边。

　　安宁市政务服务管理局牢牢抓住综窗队伍建设这个工作重心，坚持从需求出发，建立完善的培训体系，增强窗口人员业务熟悉度，快速实现由“一人一窗办一类事”的传统模式向“无差别受理”的全科模式转变。此外，政务服务中心还坚持以人为本，以便民服务为首要原则，优化大厅布局，加强帮代办力量配置，提升帮代办服务水平，对有需求的群众提供个性化精准指导服务，拉近群众距离。

　　高质效政务服务的背后是一支专业的全科型服务团队。安宁市政务服务管理局通过以会代训、专题交流、以老带新、跟窗轮训、观摩学习等形式，全面提升综合窗口人员实操能力和业务素养，争取做到一线窗口办事人员政策业务“一口清”，打造出一支业务精、素质强、服务优的政务服务队伍。同时还科学规范日常管理，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结制度，进一步帮助企业和群众实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便民利企。

　　为进一步提升服务水平，安宁市政务服务管理局及时跟踪国内外政务服务最新动态和创新举措，积极学习先进地区经验，扬长避短，结合自身实际不断创新服务举措，切实增强解决新问题的能力。首席政务服务官秉持“全科政务”理念，不断提升综窗团队的学习能力，与时俱进更新业务知识，增强专业本领，始终以饱满的精神状态为群众提供高质量政务服务。