县街社区“三措并举”着力提升基层政务服务水平 Copy1

近年来，为进一步提升便民服务水平，增强政务服务效能，县街社区加快提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造好群众家门口的便民服务站点，围绕“工作纪律、服务能力、服务态度、服务礼仪”四个方面，全面提升政务服务质量。从净化服务环境、落实便民服务措施、改进工作作风三举措，积极推动服务群众水平再优化、再升级。

聚力优化服务，让群众体验更“佳”

县街社区充分认识便民服务的重要性，高度重视工作纪律建设，切实加强组织领导，细化工作举措，加强与群众之间的联动，不断优化制度和措施，服务水平更趋精准化和便利化。社区制定并完善了相关工作制度和操作流程，确保各项服务工作有章可循、有规可依。同时，加强日常监督检查，对违反工作纪律的行为进行严肃处理，确保服务工作规范有序进行。2024年开展工作纪律会议10余次，完善县街社区工作人员工作规范相关制度；接待群众咨询1000余次，为群众代办、帮办、全程办理各类事项200余件，未接到任何投诉和不良反映。

聚力规范管理，让政务事项更“畅”

2024年以来，县街社区严格按照上级要求，在努力提升自身为民办事水平的同时，还对服务大厅设施、业务流程、办理事项等进行了全面梳理和自查，对不符合要求的事项进行了系统的整改；此外注重提升工作人员的服务能力和业务素养，通过定期培训、学习交流等方式，不断提高工作人员的业务水平和综合素质，确保每位工作人员熟练掌握业务知识和政策法规。一次性告知与首问负责制等工作制度落实到位，提高业务办理效率和质量，为居民提供更加优质、高效的服务。截止2024年底开展工作服务相关内容谈心谈话5余次，接受培训学习10余次，有效提升了工作人员的办事能力和服务效率。

聚力工作纪律，让政务氛围更“优”

一直以来，县街社区在便民服务方面是下力气狠抓，主要在“工作纪律、服务能力、服务态度、服务礼仪”四个方面狠抓落实。主要针对：工作人员纪律松懈，上下班迟到、早退、脱岗、漏岗、办事“挤牙膏”；工作人员业务不精通、对政策把握不准确；工作人员服务态度不佳、对待群众冷漠生硬不热情、服务过程不耐性怕麻烦、接待群众久拖不办“打太极”；服务过程言语不礼貌、行为失范等不良现象严格规范，通过制定详细的工作服务规范，加强对工作人员的职业道德教育，引导他们树立正确的职业观和价值观，以实际行动树立良好的政务服务形象，要求工作人员在工作中严格遵守，展现社区文明、专业的良好形象，提升群众对政务服务的满意度。