3月25日下午，小罗白社区便民服务站开展“强化人员素质 提升服务效能”专题培训，通过多元化的培训方式，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。

培训采取多元化教学模式，由社区便民服务站站长张梅主持。在业务能力培训环节，重点围绕民政、社保、医保、退休人员管理等核心业务展开系统讲解。培训通过理论授课与案例分析相结合的方式，深入解读政策要点，梳理办事流程。参训人员积极互动，就工作中遇到的疑难问题进行深入探讨，共同寻求解决方案。

在服务规范培训方面，培训内容涵盖仪容仪表、行为举止、沟通技巧等多个维度。具体包括：要求工作人员保持着装整洁、仪态得体；使用规范服务用语，做到微笑服务；掌握有效沟通技巧，做到耐心倾听、准确表达、及时反馈。

为提高窗口工作人员的沟通能力，社区组织模拟服务演练。工作人员分组交换扮演办事居民与窗口人员，模拟各类业务场景，涵盖情绪激动的咨询者、对政策不理解的质疑者等，工作人员如何安抚情绪、快速响应及协同解决问题。

模拟演练结束后，大家共同复盘，总结沟通技巧与注意事项。经过反复练习，工作人员在面对不同类型居民时，能够更加耐心倾听、准确回应，有效避免矛盾冲突，提升居民服务体验。

通过此次培训，工作人员对业务知识的掌握更加扎实，政策解读能力及整体素质明显提升，为高效服务居民奠定了坚实基础。下一步，小罗白社区将持续优化培训体系，不断探索创新服务方式，常态化为居民提供更加便捷、高效、贴心的服务。