互学互鉴促提升——宜良县政务服务管理局考察团调研连然街道综合窗口工作

2025年4月8日，宜良县人民政府党组成员、副县长董皎率考察团一行12人，赴连然街道开展综合窗口改革工作学习调研。安宁市政务服务管理局局长汪志伟、人大连然街道工委主任黄艳彬及街道党群服务中心负责人全程陪同，双方围绕政务服务“综合窗口”改革实践展开深入交流。

考察团首先实地观摩连然街道便民服务中心，现场考察"去柜化"服务场景，通过窗口布局优化及业务整合创新举措实现服务升级。打破街道传统部门分设模式，将原来10个柜台式窗口整合为4个开放式、亲民化的“综合窗口”，实现社保、民政、就业等114项政务服务事项“一窗通办”。窗口同步设立“办不成事”反映专窗、跨街道联办通办及惠企政策“一站式”服务。考察中，考察团详细了解“综合窗口”三类服务模式：即办即结类：老年优待证办理实现“当场收件、系统直办、立等可取”，全流程耗时压缩至10分钟内；流转代办类：丧葬补贴申请采用“窗口收件—内部流转—部门审批—结果反馈”模式，群众只需提交一次材料，后续环节由窗口人员与街道“五办四中心”无缝对接，彻底告别“多头跑、反复问”；咨询指导类：窗口人员全面承接创业就业登记、残疾人优待证申领、公租房申请等高频咨询事项，提供精准解答，并同步提供表格填写指导、线上申报协助等“一站式”服务，确保群众“问得清、看得懂、办得顺”。

人大连然街道工委主任黄艳彬表示，综合窗口改革是优化政务服务的“先手棋”，街道将始终坚持问题导向、需求导向，持续在“高效办”“贴心办”“规范办”三个方面发力。

宜良县考察团对连然街道“小窗口撬动大改革”的实践成果高度认可，认为其经验在事项整合、机制创新、队伍建设等方面具有极强的借鉴价值，同时表示，将以此次调研为契机，加快推动宜良县综合窗口改革落地见效。