“叮铃铃……”一阵电话铃声响起，社区工作人员习惯性地拿起电话：“喂，您好！新村社区”。电话那头传来了一位女士着急的声音：“我是吴某某妈妈，家住小罗白社区晨景花园……，今早起来后身体就感觉不舒服，请求社区的帮助，因今天到期需要去办理公租房续租资格审核签订合同。”电话挂断后，社区工作人员的心却悬着，很是担心。经电话了解所需要带齐的材料后，新村社区第八居民小组组长李卫东和两名小组成员前往悠然小区去找吴某某哥哥拿到户口册、低保证等相关证件送往吴某某家里，并协助吴云鹤妈妈到房管科办理公租房租住续签合同事宜，随后工作人员将牛奶、鸡蛋等慰问物品递到吴阿姨手中，并嘱咐她：要好好保重身体，有什么困难一定告诉社区。吴阿姨感动地说：“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题，你们的服务比亲人还贴心！”

吴某某今年48岁，智力一级残疾，生活不能自理，父母早年离异，父亲于2024年病故，母亲患有糖尿病、心脏病等慢性病，出行困难。社区针对部分残疾人、老年人因行动不便，无法亲自前往便民服务大厅办理残疾证、医保缴纳、工资认证等事务的难题，社区由小组干部、党员志愿者组成的 “助残志愿服务队”，制定 “一对一” “多帮一”帮扶计划，为辖区残疾人、行动不便老年人提供全程代办、上门服务，切实解决他们的急难愁盼问题。主动提供上门送证、上门理发、居家清洁、事务代办等暖心服务，以实际行动打通服务群众 “最后一公里”，让残疾人足不出户就享受到了便捷的服务，感受到党和政府的关怀与温暖。在服务过程中，小组干部们始终秉持着耐心、细心、贴心的工作态度。对于需要代办的事务，干部们主动与相关部门沟通协调，全程跟进办理进度，及时反馈办理结果。

下一步，社区将继续秉持 “以人为本” 的服务理念，不断创新服务方式，拓展服务内容，持续关注残疾人等特殊群体的需求，用实际行动传递温暖，切实增强他们的获得感、幸福感和安全感。