宁泊社区抓好三类问题促规范

一、制度规范透明化：实现“册上明规矩，账本见阳光”

社区全面推行“制度手册+三务公开”机制，统一制作制度手册，将《议事决策流程》《重大资金审批》等10项核心制度可视化呈现，每月定期公示财务收支明细，特别对惠民资金使用、公共设施维护等专项支出进行条目式说明。设立“回音壁”意见箱收集群众反馈，开设周三“两委”成员接访，倾听居民意见和建议，解答群众问题和疑惑。对于居民反映的临时救助、低保评议、公租房申请等热点难点问题，社区工作人员进行登记、分类，已累计处理10余件；针对难点问题，召开工作例会5次，深入研究并制定切实可行的解决方案，确保事事有回应，件件有着落。

二、能力提升系统化：打造“全科型”社区工作者队伍

针对工作人员业务短板实施“三维提升计划”：一是专题培训，邀请安宁市政务服务局讲师结合社区工作实际，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等形式对社区工作人员开展政务服务礼仪培训，帮助社区工作人员更快掌握政务服务中的礼仪规范、沟通技巧及应急处置办法等；二是实战练兵，组织5个小区的网格员不定期参与消防安全检查、协助违章建筑处理等专项工作20余次，对已检查出的问题，现场劝导并严格督促及时整改，对潜在的风险，防患于未然；三是考核激励，建立“周测评、月比武”机制，将考核结果与年度评优挂钩，目前90%工作人员已掌握3类以上业务技能。

三、议事协商常态化：“大事项”居民说了算

创新推行“三议三公开”工作法，前置商议：通过入户走访、召开座谈会、问卷调查等方式收集居民诉求，累计梳理社区民生实事、微改造等议题5个；会中决议：升级打造便民服务点，以“礼堂下午茶”活动为契机，召开“居民议事会”3场次，邀请党员代表、物业公司等多方参与协商，集思广益；事后评议：对决议事项实施效果开展满意度测评，定期回访，总结提升工作质量。