光明社区：矛盾纠纷调解工作经验做法

近日为积极探索基层社会治理新路径，光明社区紧扣"多元共治解民忧，精准调解促和谐"工作主线，以资源整合为抓手、以精准调解为核心、以普法宣传为支撑，成功打造矛盾纠纷化解的基层治理样板，切实提升居民获得感与幸福感。

调委会坚持“党建 + 调解”模式，建立“网格员 + 楼栋长 + 党员志愿者”三级排查机制。依托社区网格化管理体系，网格员不定期开展“敲门行动”，深入了解居民需求；楼栋长发挥“熟人优势”，实时掌握邻里动态；党员志愿者主动靠前服务，收集潜在矛盾线索。定期召开矛盾纠纷分析研判会，对排查出的家庭纠纷、物业矛盾、邻里摩擦等问题进行梳理分类，制定针对性化解方案，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。

以党建引领为核心，创新构建“多元联动、分层化解”矛盾纠纷调解机制，通过资源整合、流程优化、服务前移，将群众“烦心事”化解在网格内。以群众需求为导向，整合多方资源，推行“多元共治+纠纷化解”模式，凝聚治理合力，打造集调解、服务、协商于一体的“纠纷化解枢纽站”。联合物业、业委会、辖区民警、调解员及党员志愿者等力量，通过召开协调会、实地勘察等方式，厘清责任、明确解决方案。

推出“线上 + 线下”双轨调解模式。线下设立“清风议事亭”，定期组织居民围坐交流，通过“拉家常”的方式打开心结、化解矛盾；线上开通“码上事马上办”智慧服务平台，居民扫码即可反映各类矛盾纠纷、咨询法律问题，实现调解员线上接单、线下调解无缝衔接，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

在矛盾调解的过程中，光明社区不仅解决矛盾本身，更要同步推进法律知识普及与法治理念植入。合理利用社区资源和网格优势，开展形式多样的法治宣传活动，提升居民的法律素养和自我调解能力，构筑起群众参与社会治理的坚实法治基础。同时通过邀请法律专家定期到社区讲授婚姻、家庭、劳动合同等法律知识，既帮助居民解决了生活中的法律问题，又培养了他们的法治意识，使得法治观念逐渐在基层深入人心，形成人人尊法守法的良好氛围。

光明社区将持续深化调解工作创新，不断提升专业化、规范化水平，以实际行动筑牢基层社会稳定“第一道防线”，为构建和谐社区、平安家园贡献力量。