沉浸式零距离 听民声解民忧青龙街道开展第二季度“我陪群众走流程”活动

为深入践行“以人民为中心”的发展理念，切实推动政务服务提质增效，青龙街道办事处副主任杨永玲同志化身“政务服务体验员”，沉浸式体验群众办事全过程，精准查摆政务服务中的痛点、难点，全力破解堵点，致力打造更优质、高效、便捷的政务服务环境。

杨永玲同志将 “我陪群众走流程” 作为破解群众办事难题的关键举措，提出并明确“4变”和“5看” 工作要求。“4变” 即通过 “变企业群众身份自己办、变帮办人员身份陪同办、变经办人员身份跨域办、变监督人员身份督导办”4种角色转换，实现办事全流程沉浸式体验；“5看”则对照“看事项覆盖全不全、准不准，看办事流程通不通、顺不顺，看证明材料齐不齐、少不少，看服务体验优不优、好不好，看纪律作风严不严、实不实”的标准，开展穿透式检查，以此确保问题查摆精准无误，整改方向清晰明确。

活动中，杨永玲同志率先垂范，她以办事人员身份登录线上平台办理营业执照变更业务，亲身体验材料提交、审核反馈等环节；以帮办人员身份陪同老年群众办理社保业务，现场协调解决流程不熟、操作困难等问题；以监督人员身份督导窗口服务，检查工作人员纪律作风与服务态度。通过多角色灵活切换，共发现流程繁琐、材料重复提交、系统操作卡顿等 12项高频痛点问题，涉及企业开办、民生服务等领域。

针对高频共性问题，杨永玲同志迅速组织相关部门深入剖析根源，推动制度优化与流程再造。针对 “材料重复提交” 问题，推动部门间数据共享；针对 “跨域通办效率低” 难题，建立区域协同联动机制，使跨域业务办理时限平均缩短40%，实现 “发现一个问题、解决一类矛盾、完善一套制度” 的治理目标。

下一步，青龙街道将持续深化 “我陪群众走流程” 活动，组织更多干部下沉窗口、融入流程、接受咨询。通过常态化“换位体验”机制，不断提升服务效能，以贴心务实的服务为群众办实事、解难题，让政务服务更有温度、更有速度。