为切实解决群众反映的热点难点问题，畅通居民需求表达渠道，提升社区治理水平和服务质量，8月7日上午，金方街道洛阳池社区在“百姓说事点”开展“心声直通车・民情零距离”主题活动，以基层民主实践提升社会治理效能。

活动现场，社区工作人员在“百姓说事点”设置咨询平台，安排专人回应居民关于政策法规、社会保障、环境卫生、物业管理等方面的疑问。对居民反映的问题，工作人员逐一记录在册，能当场解答的立即回应，需协调处理的明确时限——针对老年居民关注的医保报销流程，不仅详细讲解政策细节，还配套发放宣传手册；接到小区路灯损坏影响出行的反映后，当即联系维修人员到场检修。

此次活动共收集有效意见建议10条，涵盖环境卫生改善、停车位增设、公交线路优化等民生领域。不少居民在参与中主动加入志愿者队伍，化身社区治理的“生力军”。这种“有诉求有人听、有问题有人管”的模式，让居民真切感受到“主人翁”的归属感，更在一来一往的沟通中拉近了邻里距离，凝聚起共建和谐社区的合力。

如今，洛阳池社区正以“心声直通车”为纽带，让基层民主在服务群众的细节中落地生根，推动社区治理更接地气、更暖民心。