2025年8月13日上午，安宁市政务服务中心医保窗口收到一份饱含深情的特殊礼物。市民手持红彤彤的感谢信，向政务服务中心医保长期护理险窗口表达诚挚谢意，这一幕成为政务服务践行“创先争优为民办实事，凝心聚力惠民做好事”为目标的生动写照。

　　信中，群众讲述了家人为身患重病、失能老人办理长期护理险的经历。窗口工作人员在办理过程中，展现出专业高效与人文关怀;精准掌握政策，为家属清晰解读失能失智老人申请流程;以耐心细致服务，从材料准备到进度跟踪全环节协助，大幅减轻家属焦虑。“想家属所想、急家属所急”，工作人员用实际行动诠释“人民公仆”担当，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

　　这封感谢信，是对医保窗口工作的肯定，更是政务服务“从小事入手、为民生尽责”的缩影。医保业务关乎群众“看病钱”“救命钱”，每一次政策解答、每一项业务办理，都连着民生冷暖。窗口工作人员把“小事”办实，以专业素养和共情服务，让政策精准落地，更让群众感受到政务温度。从医保窗口延伸至整个政务服务体系，安宁市政务服务中心始终聚焦群众“急难愁盼”，以“小窗口”撬动“大民生”，将为民初心融入每一个办事细节。

　　民生无小事，枝叶总关情。这份感谢信，激励着更多政务服务岗位坚守初心，既要办好关乎生存发展的“大事”，更要用心解决影响体验的“小事”。期待更多政务服务窗口，以“热心、贴心、关心、细心、耐心”为服务宗旨，持续优化服务，让群众在每一次办事中，触摸到政务服务的温度，筑牢民生幸福的基石，让“为人民服务”的誓言，在一件件实事中熠熠生辉。