近日，草铺街道退役军人王某及家属将一面印有“严谨高效办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗，送到街道退役军人服务站工作人员手中。这不仅是对服务站协助寻回遗失档案的由衷感谢，更是对服务站扎根基层、倾情服务退役军人的高度肯定。

　　退役军人档案是确认身份、落实待遇的关键凭证，绝非简单的纸张集合，而是承载军人从军记忆的重要依据。此前，因历史原因和多次搬迁，王某的档案一度“失踪”，导致他在优抚待遇申领和个人身份确认等方面遭遇阻碍。面对王某的求助，服务站工作人员第一时间响应并主动承接。凭借有限的碎片信息，他们回溯档案流转轨迹，连续多日调阅库房原始目录，并多次深入社区及相关单位沟通核实，最终在一处尘封多年的旧库房中，精准找到了这份“失联”已久的档案，切实解决了困扰王某多年的难题。

　　看着失而复得的档案，王某难掩激动，这一场景正是服务站 “暖人心” 的生动写照。近年来，服务站始终将“责任心”融入每一个服务环节，建立“首接负责制”，明确首次接待人员为事项全程责任人，杜绝“踢皮球”现象，确保退役军人诉求“有人接、接得住、跟得紧”。同时，梳理档案查询、优抚申报、困难帮扶等高频事项，优化形成标准化流程图与办理时限表，并依托电子台账实现精准管理与动态追踪，大幅压缩办理周期，让服务更加高效规范，真正把便利送到退役军人身边。

　　从帮助王某找回档案解决“急难愁盼”，到用制度保障服务的“常态长效”，服务站始终以实际行动珍视军人荣誉、体谅退役军人困难。这份用心不仅赢得了他们的信任与赞誉，更在一次次贴心服务中凝聚起“军民团结如一人”的深厚力量，既为国防稳定与社会和谐筑牢基础，也为双拥工作的持续推进注入不竭动力，让尊崇军人、服务军人的暖流在基层不断涌动。

　　全媒记者：刘林清(编辑)   供稿：草铺街道  美编：魏圆 审核：白海   发布：安宁市融媒体中心