为进一步优化政务服务流程，切实打通“高效办成一件事”的堵点难点，近日，青龙街道党工委副书记段家云同志深入街道党群服务中心，以“办事群众”身份开展第三季度“我陪群众走流程”活动，通过沉浸式体验查找服务短板，精准推动政务服务优化升级。

活动中，段家云同志以普通群众视角走进综合服务窗口，围绕群众高频办理事项，详细咨询营业执照申领流程、“e通办”线上自助服务平台可代办范围，以及2025年城乡居民基本医疗保险参保缴费标准、参保渠道、待遇享受等政策细节。咨询过程中，他逐一查看办事指南的清晰性、申请材料的精简度、办理时限的公示情况，同时与窗口工作人员深入交流，细致了解业务办理中的实际堵点——如线上线下衔接是否顺畅、特殊群体办事是否有便捷通道等，并针对工作人员提出的流程优化建议现场记录，对群众可能遇到的疑问同步梳理解答思路。

    通过本次“走流程”活动，不仅精准发现了当前政务服务中存在的3项细节问题，还收集到窗口工作人员提出的2条优化建议，为后续政务服务升级提供了精准方向，真正实现了“以体验找问题、以问题促改进”的活动目标。下一步，青龙街道办事处将把“政务服务体验员”机制常态化、制度化，通过定期开展“走流程”“坐窗口”活动，持续收集办事群众与工作人员的双向反馈，形成“发现问题—分析成因—整改落实—回头看”的闭环管理。同时，聚焦群众需求推动政务服务从“能办”向“快办、好办、舒心办”转变，以更优的服务效率、更暖的服务态度，让群众切实感受到政务服务的温度与力度，不断提升企业和群众的获得感、幸福感与满意度。