2025年，安宁市政务服务中心以“安心办2.0”服务品牌为引领，以专业高效的政务服务赢得群众广泛认可。截至目前，中心累计收到群众赠送锦旗二十余面，成为政务服务优化升级的生动注脚。

　　以“学”筑基，专业服务获信赖。中心坚持把队伍建设作为服务提质的根基，以“安心办2.0”政务服务升级为抓手，通过精准化培训与规范化管理锻造专业团队。聚焦政务服务规范标准、“1+7”清单解读，业务咨询引导、服务礼仪等内容，实现窗口人员政策业务“一口清”。同时借鉴上海、浙江等先进地区经验，将“五心”服务宗旨嵌入日常工作，让专业素养转化为群众看得见的服务品质。9月，市民程先生办理房产过户时，不动产登记中心以饱满的热情、高效的服务获得了当场点赞，中心“服务流程再优化，办结效率再提升”的理念通过具体服务落地见效。此外，在公安、医保等高频服务场景中，中心工作人员凭借扎实的业务能力实现“咨询一次清、材料一次齐、业务一次办”，多次因“高效解民忧”获赠锦旗。

　　以“优”提效，便民举措暖人心。围绕群众“急难愁盼”问题，中心推出多项便民举措，让服务既有速度更有温度。在时间保障上，推行“早晚弹性办、中午不打烊”的延时服务机制，对17:00后排队群众坚持“办完再下班”;在服务特殊群体上，提供“上门取件、送件到家”的帮办代办服务;在突发情况应对上，通过“理论+实操”相结合的应急救护及处突能力培训，参训人员在模拟场景中反复演练，显著提升工作人员应对突发事件的信心与能力。近日，市民陈先生在公安窗口办理驾驶证换证业务时，突然身体不适，窗口工作人员第一时间暂停业务办理，立即开展有效应对。随后，中心“首席政务服务官”团队主动上前，用专业处置与暖心服务化解了群众急难，让“培训强技能、服务暖民心”的工作理念得到生动体现。

　　群众送来的每面锦旗，不仅是对窗口人员“急群众所急”的具体服务认可，更是对中心通过全链条优化机制持续提升服务质效的高度肯定，成为政务服务从“被动响应”向“主动提升”转变的鲜活见证。下一步，安宁市政务服务中心将以群众表扬为动力，完善“线上+线下”服务矩阵，让“安心办2.0”政务服务的提质增效惠及更多企业群众。