连然市场监管所以“保障群众诉求、维护市场秩序”为核心，通过严格落实法规、规范处理流程，高效推进投诉举报处置工作，并明确后续优化方向，切实实现“为民维权”与“护序营商”双向发力。

　　依法处理，筑牢合规基础。以《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等为根本依据，明确处理流程中的各环节标准，清晰界定权责，确保从诉求接收至结果出具的全流程合法合规，杜绝程序疏漏。

　　调执结合，形成闭环管理。坚持“调解优先、查处跟进”的工作思路，构建“调解+执法”的闭环机制。对消费纠纷类诉求，优先搭建沟通桥梁，通过耐心调解推动消费者与经营者达成和解;对涉嫌违法的举报线索，立即启动核查程序，依法追究相关主体责任，既解决具体纠纷，也维护市场秩序。

　　严守保密，保障双方权益。高度重视投诉举报人信息保护，将保密原则贯穿工作全过程。明确工作人员保密责任，严禁泄露投诉举报人的个人隐私，同时保护涉及的经营者商业秘密，从执行层面杜绝信息泄露风险，让举报人放心、安心。

　　公平公正，平衡双方权益。始终秉持“不偏袒、不倾向”的工作立场，在处理诉求时兼顾消费者与经营者的合法权益。无论是调解纠纷还是查处案件，均以事实为依据、以法律为准绳，全面收集证据。既依法维护消费者的知情权、公平交易权等合法权益，也保障经营者在合规经营前提下的正当权益，避免因片面倾向导致不公平结果，确保处理结论经得起检验。

　　2025年以来共连然所处理投诉举报及市长热线1900余件。下一步，连然街道市场监督管理所将围绕“精准监管、刚柔并济、双向保障”持续发力，加强对违法线索举报核实，保持包容审慎的态度，对违法行为教育、处罚相结合，切实营造良好的营商环境，同时也保障消费者权益不受损害。