近日，昆明市政务服务局发布2025年上半年营商环境创新案例，安宁市营商环境客服中心成功入选。该中心作为全省首创的营商环境专项服务机构，凭借“机制+队伍+阵地+服务”全方位创新模式获得认可，是推动政府服务从“供给导向”向“企业群众需求导向”转变的一次生动实践。

　　作为全市营商环境建设的“总枢纽”，安宁市营商环境客服中心紧扣“大抓产业、主攻工业”目标，坚持问题导向、需求导向、结果导向，通过“一套机制、两支队伍、N个阵地、一座连心桥”的系统化举措，构建起高效的企业纾困解难服务体系。

　　在机制构建上，中心聚焦市场、法治、政务、发展、人文“五大环境”建设，着力提升企业在公平、安全、便捷、获得、归属等方面的“五大感受”。

　　中心分批推出“安心拿地”“旅游服务优化”等十六类应用场景，围绕项目建设重点环节，强化要素保障、优化服务流程。在此基础上，以打造工业经济特色示范区为契机，创新形成“1+2+N”项目投资服务新模式，推动“安心办2.0”服务升级落地，持续增强企业的办事获得感。

　　队伍建设是服务落地的关键支撑。

　　中心从西南铜业项目建设周期缩短的成功实践中总结经验，构建起“5D店小二+首席政务官”联动服务机制：一方面组建招商引资项目经理“5D”队伍，由项目经理担任“店小二”，按照“五个到位”机制为企业提供“零距离”项目推进服务;另一方面打造“帮办代办+首席政务官”队伍，为企业开办、注销、项目备案等全流程提供精准服务。两支队伍实行“一对一”对接，全程跟进项目建设，以“安宁效率”践行“安宁诚信”，助力企业少走弯路、快享服务。

　　围绕企业全生命周期需求，中心创新打造N个服务阵地，为企业开辟发展“快车道”。

　　在政务服务中心内，中心率先设立“企业开办”“惠企政策服务”“投资项目咨询服务”及“一窗受理并联审批”4个专区，全面推行“一站式”集成服务。企业开办专区整合6个办事环节，实现“一表填报、一窗通办”，推动企业开办及简易注销实现“双半天、零成本”常态化办理;惠企政策服务专区系统梳理各类惠企政策并制成电子手册，建立“惠企政策发言人”制度，选聘业务骨干为企业精准解读政策、对接资源;投资项目咨询服务专区将审批服务事项和权限集中纳入中心，通过整合、简化、压缩、取消等举措优化审批环节，确保建设项目审批在规定时间内高效完成;一窗受理并联审批专区推出全省首创的“四证齐发”模式，企业在1个工作日内即可领取相关证件，实现从“等地期”到“开工期”的无缝衔接。

　　中心还积极构建政企“连心桥”，畅通服务“超车道”。

　　在热线整合方面，将原分散于各窗口单位的服务热线统一归并为营商环境客服专线66054321，实行“一号对外”，为企业和群众提供涵盖咨询、预约、投诉与监督的全流程服务。在民意反馈方面，通过现场访评、电话回访等方式，建立政务服务全流程闭环访评机制，及时回应企业在办事流程、窗口服务质量等方面的诉求，动态掌握企业需求与意见，持续优化服务体验。

　　一系列创新举措的扎实推进，为安宁市营商环境建设注入强劲动力，并转化为显著的发展成效。在此过程中，安宁市始终坚持以“大抓产业、主攻工业”为发展方向，持续巩固工业经济核心地位。得益于营商环境的持续优化，全市规模以上工业总产值已连续三年位居全省首位。这一实实在在的成果，有力印证了优化营商环境对推动经济高质量发展的关键支撑作用。

　　全媒记者：陈思琪    美编：魏圆   审核：白海    发布：安宁市融媒体中心