为进一步破解企业群众办事“多头跑、来回找、跑楼累”难题，提升政务服务便捷度与高效性，近日，市政务服务管理局牵头对市政务服务中心窗口布局进行全面优化调整，此次调整以“空间重构”为核心抓手推动服务升级，实现政务服务效能与群众体验感的双重提升。

　　以“主动作为”来破解难题。针对传统窗口“忙闲不均”“部门壁垒”导致的办事效率低、群众跑腿多等问题，市政务服务局主动谋划窗口布局系统性重构，推动政务服务从“分散办理”向“集成服务”转型。筹备阶段，市政务服务局通过开展中心各窗口业务办理情况普查，精准掌握税务、社保、医保等高频事项办理规律，为窗口功能分区提供科学依据。同时，以专题工作会为抓手，明确“资源整合、流程优化”方向，推动高频业务从“分散办理”转向“集约高效”，实现“一楼能办高频事、不用多跑冤枉路”的服务目标，确保每一处布局调整都精准对接企业群众的实际需求。

　　为“减少奔波”做布局调整。中心取消传统按部门分散设窗的模式，构建起“一楼民生服务、二楼涉企服务、四楼医社集合”的分层分区服务体系，各楼层功能定位清晰、服务动线顺畅。一楼民生事项综合服务区，集中设置水、电、气、广播电视、公交等与日常生活紧密相关的民生窗口，在醒目位置设置综合窗口与“高效办成一件事”窗口，划分出市公安局、市税务局、市民政局业务办理专区，让群众办理日常事务能“即来即办、快办快走”;二楼涉企事项综合服务区，整合市发改局、市市场监管局、市自然资源局等多部门窗口，汇集工程建设项目审批、企业注销登记、不动产抵押等高频业务，同步设置“惠企服务专区”，确保惠企政策精准落地，实现企业办事“集约办理、少跑快办”;四楼医社事项综合服务区，涵盖长期护理险办理、特慢病办理、失业保险办理等医社领域全事项咨询与办理，大幅缩短企业群众的办事时间，实现双部门业务“一层联办、便捷高效”。

　　用“下沉服务”设多重便利。考虑到民生事项服务对象中，老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体占比近30%，中心将民生窗口集中设在一楼，解决特殊群体“爬楼梯难、携带资料往返累”的困扰。同时，在一楼配套设置无障碍通道、母婴室、自助查询电脑等便民设施，安排专人协助特殊群体填写表单、操作自助设备，打破特殊群体的办事“技术壁垒”与“行动障碍”，进一步降低办事门槛。此外，一楼的24小时自助服务区持续提供全天候自助办理服务，满足群众“错峰办事”需求。“高效办成一件事”咨询专区随时为群众解疑释惑，让不同需求、不同群体的办事群众，都能享受到便捷、贴心的“安心办”政务服务。

　　下一步，市政务服务局将持续跟踪窗口布局运行情况，根据企业群众反馈及时优化调整，推进“线上+线下”服务深度融合，不断提升政务服务精细化、智能化水平，为安宁市打造一流营商环境、服务经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。