金方街道恒大社区属于大型旅居社区，来自全国各地的旅居居民当这里是自己的第二故乡，还有更多的居民在这里安家落户。王浩就是其中一员，他来自黑龙江，落户在恒大社区后，就想着把自己的养老问题提上日程。

2025年12月以来，王浩师傅几乎每天都在社区社保窗口了解社保办理补贴的业务流程，提供相应手续。由于该业务办理涉及跨省市办理，且流程复杂，涉及政策解读、材料准备、表格填写等多个环节，更需要王师傅提供原户籍地黑龙江的“未享受补贴证明”等台账资料。因不熟悉社保办事流程，社区社保专干茹楠多次用自己的私人电话拨打黑龙江省、市、街道、社区等多个相关部门反复沟通、协助王师傅提供所需材料。同时，社保专干也将此事及时汇报给社区居委会主任刘权丽同志，刘主任在得知王浩的办事困境后，牵头督办，明确由社保专干茹楠专人跟进，并要求全程做好“线上微信沟通+线下实地对接”的闭环服务。2025年12月9日上午，王浩师傅养老补贴相关事宜办理接近尾声，他再次来到社区送上了一封情真意切的手写感谢信，带来了印有“全体热忱暖民心 耐心办事解民忧”的锦旗一面，以此感谢社区工作人员细致、耐心帮助自己顺利完成社保补贴业务材料提交的暖心之举。

社区主任刘权丽说：居民的急难愁盼问题是社区急办，快办服务工作之一。社区工作人员更是要热情接待、细致服务，读懂、搞清政策，对读写困难的居民要做到耐心、细致解读政策细则、指导表格填写，核对关键材料、补充完善信息，确保材料准确无误。

后续，社区社保专干要及时按流程把材料上传至对应系统，等待街道及社保部门审核通过，确保其顺利参与2026年度2025年社保补贴的申报工作。恒大社区也将持续跟进审核进度，通过多渠道沟通及时向王浩师傅反馈最新情况，用闭环服务让居民办事更放心、更安心。