为进一步提升街道和村(社区)政务服务水平，增强工作人员业务能力、保密意识与职业素养，推进“互联网+政务服务”纵深发展，安宁市政务服务管理局于2025年11月18日至12月12日，依托政务服务管培系统，赴全市9个街道开展政务服务云培训第二期，街道、社区(村)便民服务中心窗口工作人员共计267人参训。

　　本次培训采用“市级统筹、送教上门、分批实施”的模式，围绕四项内容精准发力，为基层政务服务人员“充电赋能”。一是数字赋能强实操。以《云上政务大厅相关业务及操作》为核心课程，围绕线上事项办理、远程帮办代办、视频留言辅导等关键功能，进行全流程、细致化讲解，帮助工作人员精准掌握系统操作要点，保障政务服务线上线下一体化高效运行。二是严守底线筑安全。结合典型案例警示，深入解读保密法律法规，重申保密法具体要求，重点强化日常业务办理中的隐私保护意识，引导参训人员时刻紧绷“保密弦”，筑牢信息安全防线。三是规范礼仪优服务。通过《云上政务大厅接待服务礼仪培训》与《政务服务礼仪规范》两门课程，系统培训政务服务人员的仪容仪表、举止姿态、文明用语、沟通话术、情绪管理以及特定场景下的接待规范，推动政务工作人员以规范、专业、热情、耐心的态度服务群众，有效提升咨询、引导、受理及应急处置能力。四是紧跟政策谋发展。组织学习《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》(国发〔2025〕11号)精神，引导参训人员把握数字化转型与智能技术应用在政务服务优化中的重要意义，为智慧政务建设筑牢认识基础。

　　通过本次集中培训，进一步巩固和深化了首期培训成果，有效促进了各街道、村(社区)政务服务能力的均衡化、标准化提升。参训人员普遍反映，培训内容针对性强、讲解清晰，对提升自身业务实操水平、增强风险防范意识、规范服务行为具有直接指导作用。

　　下一步，安宁市政务服务管理局将持续做好工作人员业务能力与服务质量提升工作，定期更新培训内容，激发基层队伍活力。同时，依托昆明市云上政务大厅，深化线上线下政务服务融合，为企业和群众提供优质高效便捷服务，推动全市政务服务提档升级，不断增强企业与群众的获得感与满意度。