高龄认证暖夕阳 贴心服务零距离

“群众问题无小事，民生服务大于天。”为切实方便辖区老年居民完成高龄补贴资格认证，确保每一位符合条件的老人都能及时足额领取补贴，稳稳守住老年人的合法权益，光明社区秉持“以人为本、服务为先”的理念，精心部署、主动作为，全面开展高龄认证便民服务行动，用真心实意温暖辖区老人。

针对老年人使用智能设备不便、居住分散等特点，社区创新推出“线上+线下”双通道认证模式，让服务更具温度与效率。线上，工作人员提前在各网格微信群发布认证指南，用通俗易懂的语言讲解视频拍摄要求，对老人发送的认证视频逐一细致审核，耐心回复疑问，实时登记认证结果，让老人足不出户就能完成办理。线下，考虑到辖区独居老人众多，认证集中阶段，社区工作人员带着移动设备，主动前往老年食堂、口袋公园等老年人常聚集的场所，现场为老人指导操作、完成认证，省去老人跑腿麻烦。对于年事已高、行动不便的特殊老人，社区更是开启“上门帮办”绿色通道。工作人员提前通过电话沟通、入户走访摸清情况，带着表格和设备主动上门服务。

今年以来，光明社区始终以“真情、真心、真诚”为服务准则，把老年人的急难愁盼放在心上、落在实处。一次次耐心解答、一遍遍细心核对、一趟趟上门服务，不仅顺利完成高龄认证工作，更让辖区居民真切感受到社区大家庭的温馨与关怀，进一步拉近了社区与居民的距离，凝聚起共建和谐社区的强大向心力。