安宁市持续深化“帮办代办”服务机制，聚焦退役军人办事难、跑腿多、流程繁琐等问题，通过主动靠前、上门服务、跑腿代办等方式，为退役军人提供精准、高效、便捷的服务，提升退役军人的满意度。

一站服务“马上办”

安宁市服务中心、街道、村（社区）三级服务中心（站）115个代办帮办窗口，专（兼）职代办帮办人员按照“方便、无偿、自愿、合理、公平、公正”的原则，为退役军人和优抚对象提供代办帮办服务，最大限度减少群众提供材料、确认签字的次数，代办帮办工作的推行，畅通业务办理的“加速通道”，让退役军人“最多跑一次”，提供办事效率，提升了退役军人的获得感和满意度。2026年一季度全市“三级”服务中心（站）已完成代办帮办事项273件，代办帮办完成率100%，满意度100%。

“移动”服务“上门办”

根据退役军人实际需求，变“被动等待”为“主动上门”，街道、村（社区）退役军人服务站专职服务人员依据常态化入户走访的辖区退役军人和优抚对象，重点针对高龄、伤残、独居、行动不便的退役军人及优抚对象，开展上门代办优待证办理信息采集、优抚对象年度确认、困难退役军人帮扶援助材料收集等服务，通过帮办代办，真正让退役军人实现“少跑腿、零跑腿”，解决退役军人急难愁盼问题。

精准对接“贴心办”

传递尊崇温暖关怀，退役军人专职服务人员通过入户走访、电话沟通等方式，全面掌握不同退役军人群体的服务需求，建立需求清单，做到精准识别、精准对接、精准服务，在服务过程中秉持耐心、细心、热心的工作态度，主动讲解政策、耐心解答疑问、全程跟进服务，及时了解办事满意度，不断优化服务方式，以有温度、有力度的贴心服务，为退役军人做好事、办实事、解难事。

下一步，安宁市退役军人事务局将以代办帮办服务为引领，让服务有温度，尊崇有质感，让帮办代办服务成为退役军人的“暖心保障”。