在昆明市五华区翠湖边的北门社区，一间约50平方米的城管驿站成为社区居民的“心头好”，这里不仅是居民歇脚、咨询政策的温馨港湾，更是快速解决各类城市管理问题的“前沿阵地”，细微之处尽显城市管理的温度与关怀。
细微之处见城市管理温度
“主动走出去，群众也走进来，我们工作才能越做越好。”五华区华山街道城管中队负责人的这句话，道出了城管驿站的服务理念。华山城管驿站虽小功能却很齐全，这里不仅是提供饮水充电、应急药箱等服务的便民站，也是处理社区居民反映投诉的专业执法点。
今年以来，驿站充分发挥其作用，已接待群众超1000人次，处理违章200余起。在收集的40多条建议中，有21条已落地为整改措施，切实解决了居民身边的实际问题。针对共享单车乱停放这一城市管理难题，驿站建立“20分钟清运机制”，日均整理单车300余辆，有效改善了社区周边的交通秩序。
“一站三融”让执法走向服务
曾经让人觉得只管大街的城管，现在成了居民身边的“社区管家”。五华区围绕“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，创新推出以城管驿站为支点的“一站三融”模式，推动城市管理从执法向服务转变。
“一站三融”的核心在于打破部门壁垒。城管队员定期入驻社区，与居委会、物业紧密合作，形成管理合力；建立跨部门协作机制，将问题快速流转至公安、环保等相关部门，确保问题得到及时处理；通过“城管 + 居民议事厅”等方式，广泛发动居民参与社区治理，共同解决社区难题。翠湖噪音治理就是一个典型案例。面对13支老年乐队、50多个高功率音箱带来的噪音问题，多部门以驿站为支点，经过两个月的耐心劝导，这一社会性难题得到了有效解决。如今，“一站三融”治理模式已在五华区74个社区全面推广，为更多社区带来了和谐与安宁。
共建共治铺就社区幸福路
驿站还充分发挥党员先锋模范作用，每日安排党员值班，并结合“我为群众办实事”实践活动开展志愿服务40余次。在应急处置方面，驿站作为调度点，发挥了重要作用。今年以来，已处理树木倒伏6次，完成防汛抽水20余次，及时保障了社区居民的生命财产安全。
一系列创新举措带来了实实在在的成效。数据显示，占道投诉下降60%，垃圾分类知晓率达90%。文林街存在十多年的军产围挡问题，通过多方协调也得到了妥善解决。同时，社区居民参与治理的积极性大幅提升，涌现出90余名“楼栋长”“小巷管家”，居民参与治理积极性提升25%，形成了共建共治共享的良好局面。
小驿站，大民生。五华区通过北门社区的试点探索，成功将城市管理从传统的“刚性执法”向现代的“柔性服务”转变，努力为市民创造一个更加整洁、有序、舒适的社区环境。未来，五华区将继续深化城市管理创新，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。
