昆明华润燃气办事指南
为落实各级政府倡导的“一件事一次办”事项要求，推动具体事项落地，昆明华润燃气现将相关业务流程标准、审查要点进行梳理，并制定本手册。
昆明华润燃气提倡燃气用户“只跑一次”的服务理念，建议所有燃气用户于挂表或办理通气时携带房产证明、房产身份证至华润燃气营业厅签订《供用气合同》，后续燃气相关业务即可通过微网厅、客服电话96558进行受理。
目前，在我司较常出现的业务需求有：缴费、燃气设施维修、户内燃气管道改造、燃气开通、燃气过户、建筑区划内燃气配套工程安装办理、获得用气等，现将业务内容梳理如下。
一、燃气开通业务
（一）受理条件
1、房屋已装修好、厨房安装密封性良好的门（开放式厨房不可通气）、厨房通风良好、燃气具为正规厂家生产且已安装到位、有合格的燃气金属管。
2、用户在开通时需与燃气公司签订纸质《供用气合同》，工作人员与用户预约通气时间，用户在预约的时间内配合完成燃气开通。
（二）申请材料
（三）审核要点委托他人办理的，除上述资料外，还需提供：《授权委托书》（签字+手印）、代办人身份证复印件。
房屋产权信息与房主个人信息一致的，可正常受理业务，相应资料需上传至燃气公司系统；如产权信息与房主个人信息不一致的，不可受理。
（四）办结时限
业务受理后，工作人员按预约时间提供上门服务，用户配合当次服务工作。
（五）收费标准
燃气开通不收费。
二、燃气过户业务
（一）受理条件
房屋买卖，燃气使用所属权发生人员更换时候，申请燃气过户。
（二）申请材料
（三）审核要点委托他人办理除上述资料外，还需提供：《授权委托书》（签字+手印）、代办人身份证复印件。
房屋产权信息与房主个人信息一致的，可正常受理业务，相应资料需上传至燃气公司系统；如产权信息与房主个人信息不一致的，不可受理。
燃气过户过程中需将用户提供的过户当日最新的燃气表读数与燃气公司自建系统内末次抄表读数进行核对，如二者一致，则说明无燃气欠费；如二者有一定的差异，需及时告知用户，并将表数录入系统，产生欠费，由用户结清欠费（如有不确定因素的，可交由工作人员再次入户核实）。
（四）办结时限
燃气过户当场受理，当场在系统内将流程归档，归档后系统内用户信息即为新房主信息。
（五）收费标准
燃气过户不收费。
三、缴费业务
（一）气费依据
居民气费每2月缴纳一次，按昆明市发改委（昆发改价格〔2018〕52号）文件执行，实行阶梯气价。
（二）缴费方式
关注并绑定昆明华润的微信公众号进行缴费，还可通过银行代扣、营业厅柜台、微信、支付宝等方式进行缴纳。
微网厅绑定流程：扫描并关注“昆明华润燃气”微信公众号→左下角“微网厅”→选择“昆明华润燃气有限公司”→点击右下角“个人中心”→选择“户号绑定”→准确输入用户编码、户名，地址点“获取地址”→确定→绑定成功。（注：不清楚用户编码的，可拨打客服电话96558查询。）
微网厅缴费流程：打开“昆明华润燃气”微信公众号→左下角“微网厅”→选择“昆明华润燃气有限公司” →点击左下角“充值缴费”→根据欠费金额进行缴纳或进行预存。
（三）客服电话
如用户有疑议，可拨打客服电话96558问询。
四、燃气销户
（一）受理条件
不再使用燃气，需要将燃气用户及地址注销。
（二）申请材料
（三）审核要点
1、身份证信息与产权人信息一致。
2、是否有欠费。
（四）办结时限
燃气公司与用户预约上门拆表封堵时间。
（五）收费标准
本事项不收费
五、户内燃气管道改造业务
（一）价格依据及收费标准
燃气维修、管道改造等服务，如过程中涉及使用材料的，按现场耗用的材料、涉及的人工数，根据云南省《云南省建设工程造价计价标准（2020版）》进行测算，制定收费依据，并对外公示。
（二）业务受理
1.受理方式
营业厅、客服电话96558或微网厅。
2.申请材料
上房屋产权信息与房主个人信息一致的，可正常受理业务，相应资料需上传至燃气公司系统；如产权信息与房主个人信息不一致的，不可受理。3.审查要点
4.办结时限
业务受理后，燃气公司与用户预约上门服务时间，用户配合当次服务直至结束。
5.收费标准
对于过程中产生的费用据实际情况，依据收费标准进行计费，并出示划价单。
六、建筑区划内燃气配套工程安装办理
（一）受理条件
具备安全供气条件，周边具备燃气管网覆盖和接气条件。
（二）申请材料
（三）审核要点容缺受理机制：申请时，用户营业执照、物业产权证明通过信息共享进行获取；暂时不能提供营业执照的，提供法人身份证办理。
申请材料齐全
（四）办结时限
按合同约定时限完成
（五）收费标准
依据云建科〔2021〕15号执行，按2020版计价依据《云南省建设工程造价计价规则及机械仪器仪表台班费用定额》（DBJ53/T-58-2020）、《云南省房屋建筑与装饰工程消耗量定额》（DBJ53/T-61-2020）、《云南省通用安装工程消耗量定额》（DBJ53/T-63-2020）等相关文件收费。
（六）办理流程及时限
1.申请（办理时限：0-1个工作日）
用户提交用气申请，燃气企业接件人员应当判别用气地点是否在本企业经营区域范围，资料是否齐全，是否在燃气管网覆盖范围，符合受理件的，出具受理回执；不符合受理条件的，出具不予受理回执，并注明原因。电话预约的，做好台账登记，先行口头答复，根据用户需要书面答复。现场申请的，应当立即完成受理；电话预约及网络申请的，应当1个工作日内完成受理。
2.踏勘（办理时限：1-2个工作日）
受理申请后，于1-2个工作日内与用户预约并完成现场勘查。
3.方案确认（办理时限：0-1个工作日）
现场踏勘后，设计人员制作方案图，于1个工作日内与用户完成方案确认。
4.合同签订（办理时限：按照实际合同谈判进度完成）
按照用户确认的方案，对工程做预算造价，与用户约定一直后签订合同。
5.施工（办理时限：按照合同约定时间完成）
按照合同约定进行施工。
6.验收（办理时限：按照合同约定时间完成）
按照《城镇燃气室内工程施工质量验收规范》（CJJ94-2009）、《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）标准进行工程验收，将合格燃气工程交付用户。
七、获得用气服务
（一）受理条件
红线内燃气工程建设完成，具备安全用气条件，周边具备燃气管网覆盖和接气条件。
（二）申请材料
（三）审核要点申请时，用户营业执照、物业产权证明通过信息共享进行获取；暂时不能提供营业执照的，提供法人身份证办理。
材料齐全
（四）办结时限
管道燃气企业用气报装流程优化为用气申请、确定方案、碰口通气3个环节。（办理时限：2-4个工作日）
1.用气申请（办理时限：0-1个工作日）
2.确定方案（办理时限：1个工作日）
3.碰口通气（办理时限：1-2个工作日）
（五）收费标准
用户进行用气申请、确定方案、碰口通气所有环节均不向用户收取费用。
八、其他业务
1、用户可拨打客服电话96558，如核实系统信息与当事人信息一致的，可通过电话受理业务，如：自报表数、预约安检、踏勘现场等。
九、服务电话
华润燃气昆明区域统一客服电话96558，全年24小时接受燃气客户的各类业务。
