安宁蓝焰燃气办事指南

一、燃气销售价格标准及依据

1. 天然气销售价格为：居民用气2.95元/m³ （价格执行依据：云南省物价局云价价格〔2018〕15号文件）；

非居民用气价格为3.2元/m³（价格执行依据：昆明市发展和改革委员会昆发改价格〔2022〕672号文件）。

2.普表、IC卡表更换远传燃气表费用：免费。

3.每年一次上门安检及燃气泄漏处理：免费。

4.非居民用户燃气流量计表润滑油更换：免费。

二、服务事项办事指南

1.用气申请

2.过户流程

系自然人客户过户双方需持各自的有效身份证和产权证的原件、复印件到客户服务部营业厅办理过户手续。系单位客户过户双方需在过户申请书上加盖公章部分到客户服务部营业厅办理过户手续，客户的过户手续办理完毕后需与公司客户服务部重新签订《天然气供气合同》。

3.销户流程

客户不再使用天然气需要销户的，在户内安检、维修人员处申请过后，有客户服务部负责人审核后登陆用户信息系统进行销户管理，客户必须完清气费方可销户。

三、服务内容

1.供气范围：安宁市行政辖区内的居民及非居民用户。

2.燃气缴费渠道及方式：

线下：公司下设4个营业网点，分别为安宁市嵩华路75号柳树花园营业厅、安宁市富安路150号天华苑营业厅、安宁市宁湖大厦政务服务中心43号燃气窗口、安宁市太平新城万辉星城四期15号万辉星城营业厅。用户可通过营业厅进行现金支付、银行卡支付、微信支付、支付宝支付、云闪付支付、支票支付进行缴费。

线上：用户可通过“安宁蓝焰燃气有限公司”微信公众号、微信钱包、农行掌银APP、交通银行手机银行APP进行燃气缴费。

3.业务办理渠道

用户可通过“安宁蓝焰燃气有限公司”微信公众号在线上办理：燃气充值缴费、气量查询、账单查询、电子发票开具、新增用气报装、燃气设施拆改、通气点火预约、线上报修、入户安检预约、客户服务评价、投诉建议、线上核查上门人员信息等业务，以上业务用户也可用通过到公司营业网点进行办理。

燃气充值缴费、气量查询、账单查询、电子发票开具处理时限为实时处理。其他业务办理时限为一个工作日内处理。

公司设24小时维修抢险中心，发生燃气泄漏用户可通过拨打维抢电话0871-68684111，接警后立即处理。

4.服务承诺及标准

①为用户提供全天候服务。

②提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。

③如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件等）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。

④用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。

⑤公司定期按时上门服务。对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于4次，对居民用户每年检查不得少于1次。

⑥设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。

⑦对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。

5.便民措施

公司为了使用户有更好的用气体验，方便用户缴费，免费为用户更换远传智能燃气表，用户在家就可通过手机进行燃气费充值、电子发票开具等业务，真实实现了业务办理“0”跑腿。

同时公司在各营业厅建立了雷锋服务站，设置免费医疗箱、免费雨伞、免费饮水点，建立绿色窗口、设置无障碍通道等一系列便民措施。

四、计划类施工停气及安检信息

计划类施工需要降压及安全检查计划信息均提前告知涉及小区物业，同时采取电话通知、短信通知、安宁蓝焰燃气公司微信公众号信息推送的方式告知用户，用户也可通过“安宁蓝焰燃气有限公司”微信公众号进行查询。

五、燃气质量、使用常识及风险信息

六、服务电话

客服热线：0871-68694413

24小时维修抢修电话：0871-68684111

投诉电话：0871-68686664

  七、办事清单