​法律援助提质效，优化服务纾民困

法律援助提质效，优化服务纾民困

法律援助是保障困难群众合法权益、维护社会公平正义的重要民生工程。长期以来，安宁市司法局温泉司法所积极探索创新工作方式，不断提升法律援助服务质效，不断为群众解决急难愁盼法律问题，切实增强群众安全感及满意度。

一、优化资源配置，夯实服务基础

法律援助工作质效的提升，资源合理配置是关键。首先，在硬件配置上，安宁市司法局温泉司法所已按照“标准化、规范化、便民化”要求，建立公共法律服务中心，并设立标准化法律援助接待窗口；积极广泛吸纳专业法律人才、经验丰富的法律顾问、地方得力“话事人”投身法律援助事业。为来访群众提供家门口“一站式”服务；构建起“市—所—村（居）”三级法律援助服务网络，确保人民群众申请有回应，处置有力度，援助有温度。2025年我所成功办理一起家庭赡养纠纷法律援助案件。

二、创新服务模式，拓展服务渠道

在数字化、智能化时代，借助互联网技术创新服务模式尤为必要。积极搭建法律援助线上服务平台，温泉司法所目前已实现法律服务“机器人”、各乡村“法治通”全覆盖，为群众线上咨询提供极大便利，逐步实现法律咨询“网上答”“掌上办”，群众只需动动手指，就能解决法律疑问，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。截至2025年6月30日温泉司法所法律服务“机器人”点击量达1150次。

同时，线下法律援助服务渠道实现了全贯穿，上半年，法律顾问参与辖区法律咨询、调解8次。温泉司法所联合民政、社保、工会等部门建立信息共享机制，重点针对老年人、残疾人、农民工、妇女儿童等特殊群体，开展专项法律援助服务，设立法律援助“绿色通道”，提高服务精准度，实行优先受理、优先审查、优先指派。有效提升了受援人对法律援助服务的满意度。

三、加强质量监管，完善评估体系

质量是法律援助工作的生命线，法律援助工作结束后，通过电话回访、上门走访，监督执行等方式针对判决结果、法律援助效果进行案件综合回访，广泛征求受援人的意见和建议，同时评价结果通报至律师事务所为下步完善法律援助服务质量，提升服务水平提供必要参考，2025年，温泉司法所回访率达100%。

四、法治宣传助力法律援助

积极开展法治宣传活动助力法律援助，利用“民法典宣传月”“宪法宣传周”等重要节点为宣传契机，组织法律服务志愿者、律师团队深入乡村集市、学校企业开展法律宣传活动，通过悬挂横幅、发放资料、现场答疑等方式，面对面讲解法律援助受理范围、申请条件等政策，提升法律援助群众知晓度，上半年，我所针对法律援助宣传共计13次，受众群体达500人。定期组织普法讲师团、公证处专业人员开展公益性法律知识讲座，讲解法律援助相关法律法规，邀请受援人通过个人经历以案释法，为群众提供“近距离”法律援助相关经验宣传，为有需要的群众提供法律解决思路。

下一步，温泉司法所将不断创新工作机制，优化服务举措，持续提升法律援助服务水平，主动向困难群体伸援手、解民忧，让法律援助这一民生工程惠及更多群众，让每位公民都能感受到法律的温度。