深耕家庭公证服务 赋能法治营商环境 ——安宁市公证处打造高质量公证服务的创新实践

深耕家庭公证服务 赋能法治营商环境

——安宁市公证处打造高质量公证服务的创新实践

安宁市公证处立足新时代人民群众对法律服务的新需求，以“公证+街道服务”为创新支点，深度整合资源、优化流程、强化团队、广泛宣传，全面开启“一站式家庭公证”服务体系建设，不仅为家庭和谐筑牢法治根基，以高质量公证服务持续优化法治营商环境，更为优化法治化营商环境注入强劲动力。

一、锚定“家庭细胞”：构建全周期公证服务生态圈

家庭是社会的基本单元，家庭事务的稳定有序处理是社会和谐的基石，基于此，安宁市公证处致力于为每个家庭配备专属的公证服务人员，为家庭提供全方位、全周期的公证服务。“家庭公证人”不仅具备扎实的法律专业知识，更注重与家庭建立长期稳定的信任关系。从婚前财产约定、夫妻财产协议，到遗嘱设立、遗产继承，再到家庭财产分割、监护权公证等，“家庭公证人”全程跟进，深入了解每个家庭的实际情况和个性化需求，提供专业、精准的公证服务方案。为确保“家庭公证人”服务的高效开展，安宁市公证处建立了完善的服务流程和管理机制。在公证处服务大厅，全新设立的“一站式家庭公证服务窗口”，从客户咨询、需求对接，到公证办理、后续跟踪，每个环节都有明确的规范和标准，“一站式家庭公证服务窗口”可集中受理遗嘱、继承、赠与、夫妻财产约定等20余项高频家事公证事项，实现“一窗通办”。

二、创新“双线服务”：打造有温度的智慧公证生态

安宁市公证处通过“线上赋能+线下减负”双措并举，实现服务效能大跃升。在线上，依托“互联网+公证”平台，当事人可以在线提交公证申请、上传相关材料，“家庭公证人”通过平台进行审核、沟通和指导，实现部分公证事项的“零跑腿”办理。对于一些复杂的公证事项，当事人也可以通过线上平台进行初步咨询和材料预审，减少线下办理的时间和成本。在线下，推行“材料容缺受理”机制，对主要材料齐全但缺少亲属关系证明等次要材料的市民，允许先受理后补正。针对行动不便的老年人，开通“银发绿色通道”，提供上门服务和优先办理。在办理继承权公证时，通过与民政、公安等部门的数据共享，原本需要当事人跑3个部门开具的证明，现在由公证员后台核验即可完成，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，安宁市公证处还推出了“公证服务绿色通道”，对于涉及企业重大经营决策、紧急商务活动等公证事项，以及老年人、残疾人等特殊群体的公证需求，优先受理、优先办理，确保公证服务的及时性和有效性。同时，精简证明材料，压缩办理时限，不断优化公证服务流程将部分公证事项的办理时间从法定的15个工作日缩短至3-5个工作日，极大地提高了公证服务效率，赢得了当事人的广泛好评。

三、淬炼“法治铁军”：锻造专业化公证服务队伍

安宁市公证处始终将队伍建设作为工作的重中之重，通过加强思想政治教育、业务培训和职业道德建设，不断提升公证人员的综合素质和服务能力。在思想政治教育方面，每周开展“法治课堂”，通过深入学习习近平法治思想，结合典型案例开展“公证为民”大讨论，引导公证员将“以人民为中心”的理念融入每一个案件办理中。在处理某企业股权继承纠纷时，公证员主动协调家族成员与企业管理层，在法律框架内兼顾企业正常运营，既保障了继承人权益，又避免了企业因股权争议陷入瘫痪，实现了法律效果与社会效果的有机统一。在业务培训方面，强调“公证员不仅要懂法律，更要懂社会、懂人心。”每月剖析典型案件提升实战能力的同时还积极选派公证人员参加各类专业培训和学术交流活动，不断拓宽公证人员的视野，更新知识结构，提升综合服务水平。目前，全处90% 以上公证员具备家事调解、企业法律服务等复合能力，成为处理复杂法律事务的“多面手”。在职业道德建设方面，严格执行“首问负责制”和“一次性告知”制度，每位工作人员桌面上摆放服务评价二维码，实施“100%扫码评价”回访机制，市民办理业务后可通过二维码对服务态度等方面进行评价，评价结果直接与绩效挂钩。

公证虽小，却系万家灯火；服务虽微，却连法治大局。安宁市公证处通过构建“一站式家庭公证” 服务体系，从家庭财产的妥善安排到企业发展的保驾护航，从线上线下的便捷服务到法治理念的深入人心，始终以人民为中心，用专业与温情书写着公证事业的新篇章，“家庭公证人”服务将成为一张亮丽的名片，为更多的家庭和企业带来温暖和保障，为法治社会建设增添浓墨重彩的一笔。