安宁市卫生健康局关于对政协安宁市第七届一次会议第235号提案的答复
陈斯涵委员：
你提出的“关于加强就医引导的建议”，已交由我们办理，现答复如下：
近年来，随着安宁市医共体成立，将昆钢医院、安宁市人民医院、安宁市中医医院等医疗机构统一纳入管理，昆钢医院、安宁市人民医院整合后，成立安宁市第一人民医院，设置金方及连然两个院区，由于医院整合，部分科室合并及搬迁后，导致出现部分老年患者反映就医流程复杂、就诊需往返于多个院区的情况，为了保障患者的就医需求，提升患者就医体验，市卫健局督促安宁市第一人民医院完善就医流程，提高患者满意度。现安宁市第一人民医院主要做了以下工作：
一、推进情况
1、为了缩短患者就诊等待时间，缓解高峰期患者就诊压力，医院推广了电话预约、现场预约、自助机挂号、网络预约等多种预约方式，并在各院区引进签到机、门头屏等设施，方便患者合理安排就诊时间，缩短就医等待。
2、医院在门、急诊、电梯口、病房内设有各科室位置图，门诊楼各楼层醒目位置粘贴患者就诊指南，地面、墙面的各种指示标识统一规范、醒目；另一方面在门诊大厅、各楼层自助设备旁，均安排工作人员维持就诊秩序，指导患者挂号、缴费、签到，使患者更加了解并使用智能产品，也为患者就诊节省了时间。
3、为了提高医院服务质量，医院门诊大厅咨询台配备专业的导诊人员进行分诊，根据患者需要指引患者到各诊室有序就诊，为了规范窗口服务，门诊部不定期组织工作人员进行礼仪规范、分诊及应急能力、执行力等相关知识的培训，每季度开展相关技能考核，提高窗口人员服务水平，改善患者就医体验。
4、为进一步推进医共体建设，让患者得到更加方便快捷的服务，节省患者路途中耽误的时间，2020年12月已开通医共体公交专线，患者可在院区内免费乘车到达其他院区；2021年3月以“老年友善医疗机构”创建为契机，医院紧紧围绕老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四个方面积极开展工作。
5、为了增强医院医疗服务公开的透明度，让患者和群众享有医疗知情权和监督权，医院已将医疗服务信息（如门诊医师出诊信息、专家简介、科室开诊及停诊公告）、医疗服务价格、医院导航路线图、行风建设、咨询电话等情况，在医院网站、微信公众号、院内电子大屏、宣传栏，或当地媒体等，向社会、患者、家属公开。
6、安宁市第一人民医院金方院区和连然院区通过功能整合、服务细化、流程优化，在原有服务的基础上整合职能科室的多种服务内容，先后成立门诊“一站式服务中心”，实现“多部门多窗口业务办理”到“一窗受理”的转变，方便患者在多个职能科室办理的手续在一个窗口就能完成。
二、下一步还需完善的工作
1、将安宁市第一人民医院两院区、中医院分诊热线；科室门诊开诊信息、开诊时间、住院部所在地址、医院导航图；医共体公交专线发出时间、路线图统一做在一起，利用医院APP、健康安宁APP、滇医通、医院网站等大众软件平台、媒体等反复多次进行公示，以及打印成宣传折页，发放给患者，方便患者查阅，若有变动及时进行更新。
2、加快推进医院信息化建设，引进大数据平台对门诊各项数据进行时时监控，利用人工智能拓展并扩大互联网+智慧医疗平台，促进搭建线上、线下一体化诊疗业务，使线上线下无缝对接，这样既降低疫情期间患者就诊风险的发生，又增加患者对医疗机构的黏性，体现医疗服务的科学性及专业性。
3、加快完善线上医保支付功能，进一步缓解医院就诊压力。
4、加强人才及科研建设，积极开展前沿医学科技创新研究，以专科发展带动诊疗水平提升，提高医共体医疗服务同质化水平。
安宁市卫生健康局
2022年8月10日
