推动提案高质量办理——多措并举强化业务水平，提升全市政务服务质量
为切实做好政协安宁市七届二次会议关于“深化安宁市政务服务系统同质化管理强化服务业务培训提升全市政务服务质量”的相关提案，安宁市政务服务管理局根据职能职责划分，充分运用互联网平台和创新改革措施对提案中的建议开展了相应工作。在规定时限内圆满完成提案办理，完善落实措施方案，切实强化安宁市政务服务系统同质化管理，强化服务业水平。
“五心”理念标准化政务服务“安宁模式”
安宁市政务服务管理局将持续规范窗口服务，践行接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心”的五心理念，努力形成可复制、可推广的标准化政务服务“安宁模式”，提升市场主体、群众满意度。
挑选“精兵强将”，提升群众满意度
开展全面培训提升行业规范化水平，不断提升群众满意度，积极探索建立首席政务服务官制度，挑选政务大厅管理“精兵”，业务部门业务工作“强将”组成培训督导队伍，开展具有行业特色的深入一线流动式、常态化、全覆盖所有街道、村(社区)的培训。一是由政务大厅管理“精兵”，围绕大厅管理经验、窗口服务注意事项、文明礼仪提升、思政教育等方面进行培训，全面规范全市政务服务系统服务标准。二是组织业务部门工作“强将”结合具体业务工作，点对点具体督导业务工作开展。
“量身定制”+“双剑合璧”培训，打造安宁特色政务服务体系
各街道、村(社区)可根据本级实际工作情况与存在问题，提交定制化培训申请表，由首席政务服务官为有需求的街道、村(社区)提供有针对性的“量身定制”培训。通过常态化开展服务管理规范+业务技能提升“双剑合璧”培训，切实提升政务服务工作人员服务水平，由点及面推动全市政务服务系统高素质、强业务、优服务的人才队伍建设。进一步优化全市政务服务工作，打造服务标准统一、服务形象统一、服务品质统一的安宁特色政务服务体系。
深化“好差评”工作，提升政务服务效能
自2021年3月安宁市在全省率先建设营商环境客服中心，开展民意访评工作，构建政务服务回访、复核、分办、整改、监督全流程闭环民意访评工作机制。客服中心采用现场访评、电话回访、接受投诉举报等形式对安宁市政务服务中心的办理事项、窗口部门办件质量、全市营商环境工作满意度进行回应，建立全市统一投诉举报和市场主体直接反馈营商环境机制，深化云南省政务服务“好差评”工作。客服中心对收到的所有评价按绩效考核办法规定进行绩效考核并分办、督导，客服中心根据回复整改意见进行后续回访调查，直至客户满意。通过开展民意访评，倾听民意、解决民忧、温暖民心，进一步强化整改落实，以评促优、以评促改，持续提升政务服务效能。
接下来，安宁市政务服务管理局将把提案与安宁市政务服务中心行业规范结合，围绕大厅管理经验、窗口服务注意事项、文明礼仪提升、思政教育等方面进行培训，立标杆，树形象，争一流，切实提高窗口人员综合素质。深化“好差评”机制，拓宽企业和社会意见反映渠道，坚持问题导向，紧盯“不满意”投诉，促进各级政务服务工作人员持续优化政务服务，助力市域经济高质量发展。
