太平新城街道玉龙湾社区： “三色”绘就为民服务新画卷
随着城市化进程加快，商住小区入住率提升，传统的社会治理模式已不再适用，居民服务需求增多，玉龙湾社区聚焦党建、治理、服务三大主责主业，将“党建+”融入社会治理，汇聚物业公司、辖区企事业单位、双报到党员及党员居民的力量，创新工作方法，党员带头推动服务，让服务温暖邻里，实现服务群众“零距离”，基层治理大提升。
“党建红”助推为民服务出实效。结合玉龙湾社区“候鸟式”居民及小区居住分散的实际情况，积极培育发展社会组织，打造多元化志愿服务队伍，从“独自行动”到群众广泛参与，形成“社区带党员，党员带群众”的联动机制，党员干部服务群众的意识不断提高。一是发挥退休党员的红色力量。社区退休党员多且综合素质较高，在社区成立之初就组建了党员志愿服务队，在创建全国文明城市时，他们身穿马甲、手提小桶和火钳走上街头捡垃圾;疫情防控时，他们化身“大喇叭”走街入户宣传科学防疫知识;在平时，他们化身“社区达人”组建社区合唱队，带动居民每周三到党群活动中心唱歌，丰富居民文化生活。二是激活三双党员“红色细胞”，打造服务先锋岗。社区对在职党员的姓名、单位、本人特长及服务方向等信息进行详细登记，做到情况清、职业特长清、服务意愿清、联系方式清，按照“服务所需，党员所长”的原则，在职党员广泛参与社区环境卫生整治、政策宣传、公共卫生、关爱儿童、文明宣导、纠纷调解、法律援助等志愿服务活动。期间，安宁中学太平学校党员为社区捐赠书籍两百余册，每周五参与社区环境卫生整治活动十余次，春节期间为居民书写春联惠及居民一百余人。
“志愿绿”点亮服务群众方向灯。一是服务到户，精准定位个人。为确保政策的及时落实，抓紧服务工作着力点，玉龙湾社区依托入户摸排工作，联合网格员、物业公司开展普法宣传、理论政策宣讲、安全检查等工作;充分排查辖区内特殊人群情况，尤其是患癌家庭、残疾人家庭，开展上门慰问活动和残疾人家庭医生签约活动，单独为特殊人群打通一条上门服务通道，让特殊人群能感受到幸福感，充分发挥社区服务居民的职能。二是服务问需，细心对接便民。居民的需求在哪里，社区服务就应该延伸到哪里，面对辖区内的特殊人群，尤其是“一老一小”，在医保激活、养老保险认证的重要时期，社区安排专人挨家挨户的为年岁高、行动不便的老年人和残疾人提供上门服务，切实解决特殊人群面临的实际困难;在寒暑假期间，社区开展防溺水专项工作，定期到小区和学校宣传防溺水知识，避免安全事故的发生。寒假期间，社区监测到两名未成年人独自在家，立即上门了解情况协助解决未成年人实际困难。
“协商蓝”提升矛盾纠纷化解率。一是“1+N”促进矛盾纠纷多元化解。以社区党组织为统筹协调，加入社区网格员、小组干部、物业公司、党员、居民代表、社区民警等N股力量，对居民反映的各项矛盾纠纷开展“组团式”服务，以面对面沟通的方式推动矛盾及时化解。在解决因养宠引起的邻里纠纷时，社区联合物业公司开展文明饲宠活动，在盛世家园小区内放上宠物便箱，居民可以随时取用，有效化解因饲宠引起的各项矛盾;在解决婚姻家庭矛盾时，社区网格员、小组干部及物业公司共同联动，在了解情况后协助居民友好协商矛盾。二是在共商共议中办好民生实事。社区网格员定期进网格巡查，听取社情民意，开展理论政策宣讲、消防设施巡查、环境卫生整治、飞线充电排查，做到矛盾纠纷早发现、早化解。针对居民反映较多矛盾较为突出的问题，社区召开居民见面会，听取居民诉求，并联系相关职能部门协调解决居民用水、油烟污染问题，充分把群众的“急难愁盼”转为“责任清单”。
