安宁市机关事务管理局关于2024年财政支出重点绩效评价的整改报告
安宁市机关事务管理局关于2024年财政支出
重点绩效评价的整改报告
根据《安宁市财政局关于开展2024年财政支出重点绩效评价有关事项的通知》，安宁市财政局委托第三方对我单位“安宁市委、市政府及老干部活动中心一期物业管理服务”项目支出的管理、使用及效益情况进行了绩效评价。我单位收悉评价报告后，高度重视存在的问题，并立即进行整改落实，现将整改情况报告如下：
一、绩效评价存在的问题
（一）项目绩效目标设定不够明确
2023年度安宁市委、市政府办公楼日常管理维护经费项目绩效自评表的产出指标中缺少社会效益指标，项目绩效目标表中的绩效指标未将项目绩效目标细化分解为具体的绩效指标，不能通过清晰、可衡量的指标值予以体现。
（二）项目效益暂时不能完全达到预期
经调查了解，本项目为安宁市委、市政府办公楼日常管理维护工作，虽然能够提高办公人员的环境、控制物业管理、物业维护、设备维修等方面的成本，保障基础设施安全，减少风险、提高整体运营效益，能保障日常工作的正常运转。但在安保服务方面仍存在很大问题，包括安保人员服务态度差、队伍老龄化严重等问题；保洁服务方面则存在某些区域清洁不到位、工作区域不够卫生等问题。
二、整改措施
（一）科学设定绩效目标，细化各项绩效指标
依据项目总体目标，结合各项具体工作职责和工作任务，确定每项工作任务预计要达到的产出和效果，从中概括、提炼出最能反映工作任务预期实现程度的关键性指标，并将其确定为相应的绩效指标。在项目产出数量指标中新增“实际完成数”指标，用以反映项目的实际完成情况；将产出成本指标中的“经济成本指标”替换为“成本节约情况”；在项目效益指标中新增“社会效益”和“经济效益”两个效益指标，用以反映项目实施后对社会发展和经济发展所带来的直接或间接影响情况。
（二）项目实施方面
1.细化物业服务标准，加强对办公区巡查、检查，定期开展服务满意度调查，发现问题及时处理，提高服务效率。加强对物业公司的监管，督促其规范化管理。建立健全对物管公司考核评价体系；加强对办公区域的巡查、检查，发现问题及时督促物业公司进行处理，督促保洁人员认真履职，注重细节，精细化服务，保洁时不留卫生死角。
2.加强与物业公司的沟通协调，要求其人员配置合理化。督促物业公司在安保人员的招聘时注重人员结构的合理搭配，做好人才聘用把关，建立一支综合素质高、专业化、年轻化安保人才队伍。加强对安保人员的安全知识、服务技能等方面的培训。通过培训，提高安保人员的综合素质和专业能力，增强责任感和服务意识。
三、下一步打算
（一）强化设施设备管理
1.定期巡检维护。制定详细的设施设备巡检计划，增加巡检频次，特别是对政府办公大楼的电梯、空调、消防系统等关键设备，每周至少进行一次全面检查，及时发现并解决潜在问题，确保设备运行稳定，降低突发故障风险。
2.设备升级改造。对部分老旧设备进行评估，制定升级改造方案，提高设备性能，降低能耗，提升办公环境舒适度和安全性，同时延长设备使用寿命，减少长期运营成本。
（二）优化物业服务品质
1.人员培训与考核。加强物业人员培训，每月组织专业技能培训课程，包括保洁技巧、安保规范、会议服务礼仪等，每季度进行一次考核，提升服务人员专业素养和服务意识，确保为政府部门提供优质、高效的物业服务。
2.服务流程优化。重新梳理物业服务流程，简化报修、投诉处理环节，建立一站式服务平台，如通过线上 APP 或电话热线，实现 24 小时即时响应，限时解决问题，提高服务效率和满意度，加强与各政府部门的沟通协调，定期收集反馈意见，及时调整服务策略。
（三）加强安全与应急管理
1.安全防范强化。完善安保措施，增加监控摄像头覆盖范围，特别是在停车场、档案室等重点区域，确保无死角监控；加强门禁管理，严格限制外来人员和车辆进入，定期组织安保演练，提高应对突发事件能力。
2.应急预案更新与演练。修订和完善各类应急预案，包括火灾、地震、公共卫生事件等，明确应急处置流程和各部门职责；定期组织综合应急演练，邀请相关政府部门参与，检验和提升协同应急能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序、有效地进行处置，保障政府办公正常运转。
安宁市机关事务管理局
2024年12月26日
