安宁市政务服务管理局关于对安宁市七届人大四次会议第74004号建议的答复
尊敬的罗胜超代表：
您提出的《关于强化5D店小二与政务服务联动机制的建议》（第74004号）已交由我们办理，现答复如下：
一、办理工作开展情况
自4月17日《安宁市“5D店小二+首席政务官”联动服务机制工作方案(试行)》印发实施以来，我局联合安宁产业园区管委会深入实施“5D店小二+首席政务官”联动服务机制。目前，全市9个街道、103个村（社区）便民服务中心（站）已实现帮办代办窗口全覆盖。首席政务服务官发挥专业优势，今年4月高效完成2457人次入学信息核查，窗口帮办企业245家，重点帮办企业2家。同时，我局主动服务企业需求，在安宁高新技术产业开发区建设的驻园区政务服务中心项目已于6月16全面竣工，6月18日进驻单位人员完成培训并正式入驻，进入工程收尾阶段。为确保顺利运行，当前正强化精细化管理，建立“日清日结、分类处置、限时办结”的问题整改闭环机制，并持续收集试运营期间在工程、设备等方面的问题反馈供应商整改，为后续正式验收及实现“园区事园区办”目标奠定坚实基础。
二、关于建议中反映的问题
一是关于产业园区5D店小二与政务服务之间协同服务流程不畅通、信息共享不及时，无法充分发挥合力助企纾困，项目招引后手续办理进度缓慢的问题我们经研究核实认为：此问题根源在于服务协同机制不健全、数字化水平不足。我们将依托安宁高新技术产业开发区政务服务中心平台，全面构建“5D店小二+首席政务官”联动服务机制。通过制定标准化协同服务流程，明确双方在项目全生命周期各环节的职责分工；搭建信息共享平台，实现项目信息实时互通；建立联席会议制度，定期会商解决堵点问题，全力提升项目手续办理效率，强化要素保障能力。二是关于企业服务不完善，政策落地与企业需求匹配度不高的问题，我们经研究核实认为：这反映出政策供给与企业实际需求存在脱节。我们将深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业全生命周期服务需求，一方面，依托“智能匹配库”和大数据分析，精准推送惠企政策；另一方面，通过“5D店小二”常态化走访企业，动态收集需求，及时优化政策内容与兑现流程。同时，发挥“营商环境观察站”作用，畅通企业反馈渠道，推动政策与服务精准对接，切实提升企业获得感。
三、关于对建议内容的逐条答复
一是关于建议政务服务相关部门要做好企业立项、能评、环评等前期手续办理，我们的办理意见是：依托安宁市政务服务中心、安宁高新技术产业开发区政务服务中心，由“首席政务官”提供立项、能评、环评等全流程“帮代办”服务，推行容缺受理，确保高效办理。二是关于建议5D店小二与政务服务之间要形成有效沟通渠道，为企业提供全流程政务服务、“帮代办”服务，提高问题解决效率，让企业享受更加便捷、高效、优质的服务，我们的办理意见是：在已《安宁市“5D店小二+首席政务官”联动服务机制工作方案(试行)》中制定联动服务规范，建立“首问负责+限时办结”机制，推动“帮代办”服务常态化，确保企业诉求即时响应、高效处置。
安宁市政务服务管理局
2025年6月20日
