安宁政务服务品牌再升级 线上逛“超市” 线下赶“集市”
近日，安宁市政务服务管理局以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线，全面推动“安心办”品牌服务迭代升级至3.0版，同步启动“政务超市”线上集成服务新模式筹建工作，并创新推出“集市办”线下服务模式，构建线上线下协同、智慧便捷与暖心服务并重的政务服务新体系。
作为“安心办”3.0版本的核心线上举措，“政务超市”创新借鉴网购逻辑，重构线上办事流程。系统将如同“购物顾问”，依托已提交材料或电子证照，智能推荐可联办的相关事项，可实现“一次提交、多事联办、精准推荐、主动服务”，有效打破传统政务服务中的事项壁垒。目前，《安宁市“政务超市”线上集成服务工作方案》已正式印发，项目进入实质性筹备阶段。在筹备阶段，将围绕企业开办、新生儿出生、社保医保等高频服务场景，全面梳理事项清单、精简申请材料，构建标准化服务“商品库”。同步深挖事项间材料复用关系，编制《跨事项材料复用关系矩阵》，搭建“事项—材料”关联知识图谱。“政务超市”建设将按规划分阶段推进，在完成筹备评估工作后，依次开展系统开发测试、高频场景试点运行、全领域推广应用，最终实现“一屏通办、一键智推”的目标。
与此同时，“安心办”3.0版在线下创新推出“集市办”模式，将政务服务从固定窗口延伸至群众家门口，推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”转变，着力破解群众办事“多头跑、路途远、不会办”等实际难题。“集市办”以清单化、多样化、专业化为核心理念，呈现三大亮点：一是服务内容更聚焦，围绕社会保障、医疗卫生、税务、涉农涉企等高频事项，建立动态更新清单;二是服务形式更多样，创新设立“常设集”(定时定点服务)、“专场集”(定制化服务)和“联动集”(网办辅导与线上线下协同服务);三是服务队伍更专业，由市政务服务管理局牵头，组织各职能部门业务骨干组建专班，提供精准高效的专业服务。
“政务超市”与“集市办”的协同推进，标志着安宁市政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型迈出关键一步，也是安宁市深化政务服务效能、推进基层服务标准化、规范化、便利化的又一实践。此前，安宁已通过“帮代办”“延时办”等系列举措提升服务水平。此次线上线下双轮驱动，将进一步延伸服务触角，助力构建“15分钟政务服务圈”，让政务服务既有高效智办的“速度”，更有贴近民心的“温度”。
下一步，安宁市将稳步推进“政务超市”与“集市办”各项工作，持续聚焦群众与企业需求，努力将“政务超市”打造成便民利企的智慧平台，让办事真正如“网购”一般方便快捷;同时不断优化“集市办”服务事项、丰富服务场景、提升服务效能，以实实在在的服务成效回应群众期盼，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。
