安水复函〔2026〕21号 安宁市水务局关于对安宁市七届人大五次会议第75214号建议的答复
柯梦楠等6名代表：
你们提出的《关于优化青龙街道自来水服务打通便民服务最后一公里的建议》（第75214号）交我们办理，现答复如下：
一、办理工作开展情况
农村饮水安全保障是关系到农村群众生存状况和健康的重要基本条件。让农村群众都能喝上安全放心的洁净水，维护农村群众身心健康是安宁市委、市政府重点工作之一。我局高度重视，按照《安宁市人民政府办公室关于交办安宁市七届人大五次会议代表建议的通知》（安政办〔2026〕9号）要求，及时进行研究及办理落实。
二、关于建议中反映的问题
青龙自来水厂建成运营以来，实际运行服务中，水费缴纳模式、服务供给方式与农村群众生产生活习惯不相适应，部分村组水质不稳定等问题逐渐显现，群众反映较为集中，已成为影响民生服务满意度的突出短板的问题。
三、关于对建议内容的逐条答复
一是优化缴费时间，贴合农村群众生活习惯。我们的办理意见是：青龙自来水厂设置的水卡充值时间为每周一、三、五于街道便民服务中心窗口缴费，考虑到部分村组路途较远，交通成本高等因素，水投公司增加现场服务时间，青龙街道共4个村委会，每周到一个村委会进行现场充值，现场充值时间每月提前通知村委会，由村委会通知各个村小组进行充值。如遇部分老人行动不便，可直接联系青龙自来水厂，工作人员上门进行充值服务。
二是拓宽缴费渠道，推行线上线下相结合服务模式。我们的办理意见是：在全市农村供水智能水表改造的项目中，统一使用先充值后用水的智能水表，智能水表仅能通过终端刷卡充值，暂未实现线上缴费，也没有余额提醒功能。群众可以在水表显示屏上查看用水量，及时关注并提前充值缴费。下一步，水投公司将拓宽服务渠道，积极筹措资金，对充值系统进行升级改造，以方便群众充值方便程度。
三是完善智能预警，杜绝无故突发停水。我们的办理意见是：目前，安宁市农村供水智能水表，仅能设置为剩余3方水时自动停水，群众刷卡后才可继续使用剩余水量，群众发现停水后请及时充值缴费以保障后续用水。如遇突发情况，可拨打青龙自来水厂服务电话，工作人员会适时上门服务。
四是健全长效机制，提升农村供水服务质效。我们的办理意见是：青龙自来水厂将持续提升服务质量，通过服务热线，村委会、村组微信群等渠道，积极响应群众诉求，做到接到群众反映及时反馈，及时解决，不断提升农村供水规范化、便民化、智能化水平，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。
五是加强水质监测，确保用水安全。安宁市水务局联合市疾控中心每月对青龙自来水厂进行水质检测，确保出厂水质达标，安宁市农林水利投资有限公司委托有资质的第三方水质检测机构每月开展水厂水和末梢水的检测，青龙自来水厂每天对出厂水进行自检，每月对安宁市疾控中心出具的水质监测报告进行公示，让群众知晓水质情况。针对松坪村群众反映的水质问题，我局督促水投公司采取了以下措施保障末端水质：一是增设村间管网排污阀并规范排水作业；二是改造高位水池，采用直供水的模式，从源头避免自来水在水池内产生二次污染；三是强化水质常态化监测检测，加密水质检测频率，发现水质异常及时处理；四是加大巡查力度，利用消防栓及农户水表箱排水置换，保障供水管道末端水质，保证村民用水安全；五是联合村组，对村民反映频繁水质浑浊的8个点位，在水表箱前设置观察点，每天取样进行观察和检测。
下一步，我局将督促安宁市农林水利投资有限公司继续提高供水服务质量，进一步强化供水基层管工作人员队伍建设，及拱墅设施提升改造，切实解决农村供水“最后一公里”问题；畅通涉水问题反映渠道，快速处置供水诉求，及时回应社会各方关切。我们将把提高供水保障水平作为水务工作重点，切实提升村民的水质、水量，让村民喝上安全水、放心水。
感谢您对水务事业的关心支持，希望您一如既往地对我们的工作提出意见、建议或批评。
安宁市水务局
2026年5月27日
