安宁市税务局多举措深化服务着力提升纳税人满意度
发布时间：2019-06-28 10:43
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安宁市税务局坚持以纳税人需求为导向，切实做好减税降费惠民生工作，实现服务再升级，多举措不断提升纳税人满意度和获得感，助力减税降费政策落地生根。一是“软硬兼施”，着力提升服务水平。对办税服务厅进行软硬件改造，扩大咨询导税区，让疑难问题尽量在导税环节解决，节省前台办税时间；增加自助办税区电脑、打印机等设备，筹建24小时自助办税区和自助办税延伸点，提升办税服务厅承载能力；改造排队叫号系统，增加LED显示屏，逐步实现无声叫号，为纳税人营造更宽敞安静的办税环境；不定期开展业务培训，并对培训情况进行考试，对模糊问题不断巩固练习。二是宣辅并重，着力提升服务质效。举办减税降费培训和各类专项培训，确保纳税人“应知尽知、应享尽享”。积极推广一般纳税人登记业务网上办理，合理引导和辅导纳税人通过电子税务局进行一般纳税人登记。通过政府购买社会化服务的方式，在办税服务厅自助办税区设置咨询辅导岗，及时帮助解决纳税人使用电子税务局时产生的问题。三是税企互动，着力提升纳税人遵从度。通过建立安宁税企微信群，实现专业咨询团队人员进驻群内，让纳税人诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办。根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的纳税人特点，主动收集纳税人、缴费人需求，及时上门进行“一对一”个性化政策辅导和程序性操作辅导，以更高的便利度和满意度，为纳税人和缴费人带来更强的获得感。
