安宁市旅游市场秩序整治指挥中心春节期间投诉处置快稳准
安宁市旅游市场秩序整治指挥中心
春节期间投诉处置快稳准
按照云南省疫情防控、安全生产以及《云南省旅游市场秩序整治工作实施方案》的相关要求，各成员单位结合工作实际及自身职责职能，及时处置“一机游”平台投诉，在春节期间检查的同时，要求各景区景点和酒店做好疫情防控工作、防火安全、食品安全以及设施设备安全检查等工作。
投诉处置
2021年2月11日至2月17日期间，安宁市旅游市场秩序整治工作领导小组办公室暨指挥中心共处置投诉四起，各投诉情况为：
一是游客投诉玉龙湾公园码头游船需自行驾驶存在安全隐患，中心收到投诉件后通知玉龙湾公园负责人进行处置，处置时长44分钟，办结率100%。
二是游客投诉安宁和平山庄春节期间消费价格上调未公示，中心收到投诉后联系山庄负责人了解情况进行处置，处置时长39分钟，办结率100%。
三是游客投诉山里人家宣威菜馆加收百分之二十的服务费用，中心收到投诉后通知安宁市市场监管局进行处置，处置时长14分钟，办结率100%。
四是游客投诉青龙峡景区外停车胡乱收停车费的问题，中心收到投诉后通知青龙峡景区负责人进行处置，处置时长20分钟，办结率100%。
舆情处置
根据近期央视新闻、今日头条等新闻媒体的报道2021年2月12日有两名游客在牧羊湖摔伤，事故起因为杨女士和女儿在牧羊湖乘坐小羊车，在乘坐的过程中，由于距离前方马匹较近，马匹受惊后踢到身后拉小羊车的羊，导致羊车上的杨女士及其女儿摔倒在地。事故发生后，后山崀护村队员、安宁市森林消防总队立马将受伤的母女两送往昆钢医院对受伤的两人进行了救治。治疗后，杨女士身体无大碍，由于杨女士女儿年龄（4岁）较小头部受伤较重，现已转到了昆明市儿童医院观察治疗。
后续安宁市旅游市场秩序指挥中心对接温泉街道并要求“举一反三”抓好辖区内的景区景点的安全生产隐患排查整治工作，特别是牧羊湖景区的安全生产隐患排查整治工作，对此次事故加以重视、妥善处置做好杨女士女儿住院观察治疗期间安抚工作，以免再次发生负面舆情报道。于每周一将温泉牧羊湖景点的整治情况及摔伤人员的后续跟踪处置情况及时向安宁市旅游市场监管综合调度指挥部报告。
检查概况
安宁市文化执法大队春节期间共检查景区景点3家、网吧6家、娱乐场所4家、酒店1家和农家乐1家，共计检查次数22次。严格按照旅游市场整治相关要求，对我市节假日旅游市场秩序整治，同时认真做好假日期间各项旅游工作，切实落实责任，保障假日旅游安全有序，规范旅游市场秩序，提升假日旅游服务水平，实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标，确保广大游客和全市人民度过一个欢乐、祥和的节日。
