改革攻坚在行动 行政审批再提速——安宁市14项“秒批、秒办”服务事项上线
改革攻坚在行动 行政审批再提速
——安宁市14项“秒批、秒办”服务事项上线
为深入推动“放管服”改革，优化营商环境，安宁市以“高效办成一件事”为目标，积极推动政务服务业务办理全流程再造，杜绝审批服务效率低下、审批服务不作为慢作为等问题的发生，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，“晒”出14项“秒批、秒办”事项清单，为办事群众提供快捷、高效的政务服务。
一、对标先进梳理事项清单，推动政务服务更便民
安宁市以浙江省义乌市行政服务中心为标兵，通过流程优化、材料简化等创新审批方式，进一步从受理部门、事项名称、办理渠道、秒批结果进行详细规范，梳理《安宁市“秒批、秒办”事项清单》（以下简称“清单”），涉及3个政府工作部门14项服务事项，做到审核流程和审批规则标准化。《清单》通过政务大厅LED屏进行公布，进一步让群众知晓哪些事项可以“秒批、秒办”，哪些事项可以“网上办”让群众“秒懂”怎么办。
二、线上线下融合发展，提高政务服务效率
一是网上“秒批、秒办”。以往，群众办事需要到现场提交多次材料才可以完成办理。现在，群众通过云南省政务服务网上大厅提交申请，审批部门通过系统后台，对在线申办的事项，实行在线“秒批”，坐在家里就能“秒办”，全程无人工干预，有效减少了群众办事跑动次数，做到了让数据多跑路，让群众少跑腿，实现审批服务“零见面”。
二是专窗“秒批、秒办”。以往，群众办事需要在多个部门之间来回跑，导致办理时限长。现在，通过整合政务服务部门资源，在办事大厅设立“秒批、秒办”专窗，审批部门通过充分授权窗口或利用自助服务机等方式，对现场申办的事项，只要材料齐全、形式规范、内容真实合法，就可以即时审批并出证实行现场“秒批”，省去了跑多个窗口办事的麻烦，群众办事效率得到了进一步提升。
三、“刷脸”办事全覆盖，便民服务再升级
“秒批、秒办”服务事项依托“刷脸办”智慧政务服务系统，群众可先在线上预约办理事项，在到达办事窗口后通过人脸识别确认后即可开始办理。办理时限由原来的“半天办”提速为“半小时办”，真正实现“不排队、来即办”政务服务新模式，群众办事满意度也得到了更大的提升。截至8月，全市通过“刷脸办”智慧政务受理“秒批、秒办”服务事项500余件。
四、多措并举，加强事中事后监管
一是将“秒批、秒办”专窗办件质量纳入常态化监管，不定期对窗口办件质量进行抽样检查，收集日常工作开展中存在的问题并及时制定解决方案；二是依托营商环境客服中心，对“秒批、秒办”专窗开展“背靠背”企业和群众办事满意度回访调查；通过群众现场“好差评”评价结果，客服中心根据回复整改意见进行后续回访调查，构建回访、复核、整改、监督全流程闭环工作机制，直至群众满意；三是定期组织开展窗口人员素质提升培训，提升办事窗口人员政治素养、思想品德、业务素质、服务礼仪，切实提高政务服务规范化、标准化、便利化建设。
此次“秒批、秒办”的实施，优化了办事流程、精简了办事材料，提高了群众的办事便利度。通过让“数据跑”代替“群众跑”，为优化营商环境提供了坚实的基础。下一步，安宁市将会同各工作部门继续扩大“秒批、秒办”事项覆盖面，完善“秒批、秒办”机制，加快提升信息化建设水平，推出更多的便民服务事项，满足群众对政务服务多样化办理、多渠道办理的需求，进一步增强群众办事的获得感，以更好的作风、更高的效率、更优的服务，全力打造更优质高效便民的营商环境。
