关于安宁市自来水有限公司接通自来水工作流程不规范问题的调查处置报告 ——YNKM2022022504799441的回复
安宁市人民政府市长热线办：
交办的受理编号YNKM2022022504799441号收悉。来电人匿名男士反映：施工需要安宁市自来水有限公司（以下简称“自来水公司”）帮助通水，对接的自来水公司工作人员表示如果来电人公司与他们旗下的五金公司合作的话一个星期就能帮工地通水，但是如果不与他们旗下的公司合作走正常流程的话，需要3-4个月才能通水，对此来电人表示不予理解，认为自来水公司如此做法很不合理的事件。接件后我局立即组织调查处理，现将调查处置情况报告如下：
经查，按照用水报装正常程序，用户需到公司服务窗口提交申请，经自来水公司核定供水地点和费用，用户付款后才开始安装，用时较长。为方便群众，自来水公司对供水主管覆盖范围内的新用户，采用简化安装程序。
来电人公司需在草铺市政管道开口搭接用自来水，适用简化安装程序。接到来电人电话后，自来水公司工作人员告知来电人，可自行购买水表及阀门、管材（云水牌、昆水牌或宁波水表）并为其免费安装，待来电人水表、管材采购到位并与自来水公司签订供水协议，次日即可施工通水。
因水表市场良莠不济，为防止来电人自行购买杂牌水表安装，造成计量不准导致水费计费损失的情况，自来水公司明确了水表品牌，并告知草铺街道利昌五金机电经营部就有相关品牌水表。此次事件调查中未发现自来水公司工作人员在纪律作风方面存在问题。
因安宁市自来水公司工作人员表达不准确，造成了来电人误会。下一步，我局会将督促自来水公司做好工作人员专业化、标准化、准确化培训，加强业务人员现场解答服务能力，提升服务水平，做到热情服务、质量至上、安装及时，杜绝吃、拿、卡、要等现象发生。为继续提高服务效率做好行业保障工作，欢迎广大居民对自来水公司服务进行监督。
安宁市水务局
2022年3月8日
