安宁市政务服务管理局关于对政协安宁市七届一次会议第140号提案的答复
王云委员：
你提出的“关于推进“互联网+政务服务”提速的提案”，已交由我们办理，现答复如下：
一、提案主要内容
2021年以来，安宁以打造云南省最优营商环境为目标，通过聚焦政务指标工作要求，持续创新政务服务工作，开展了“无证明办事”、“秒批秒办”、“上门办”、“帮办代办”等一系列便民服务。创新实践了“互联网+政务服务”的思维，开启了从“群众跑腿”到互联网“数据跑腿”的服务管理新模式。但整体看，安宁市新经济发展距离形成新动能、产业经济转型升级的要求还有一定差距。“互联网+政务服务”虽然已成为政府职能转变的新动力，在推进过程中仍存在跨地区跨部门跨层级的信息共享和业务协同进展缓慢等问题。建议持续推进线上线下相融合的一体化政务服务体系建设；丰富专业系统自助终端；强化“一部手机办事通”等移动手机客户端的宣传推广应用；探索实施“无感智办”。
二、提案办理情况
（一）持续推进线上线下一体化政务服务体系建设
一是实现全市各街道、村（社区）政务服务事项标准化。市级政务大厅及全市9街道均已部署省政务服务平台，100个村（社区）全面部署云岭先锋“全市能办”。目前，安宁市1294个政务服务事项全部进驻网上大厅，全部事项线上可通过“云南省政务服务平台”、线下可通过政务大厅受理申办。
二是开展“跨省通办”改革。为解决企业群众跨省办事慢、办事难、来回跑等问题，安宁市政务服务管理局依托全国和省一体化政务服务平台，积极加入“云上办”政务服务“跨省通办”联盟，逐步实现多地企业和群众办事“无差别受理、同标准办理”。
三是整合部门资源，实现政务服务综合办理。安宁市三级政务大厅标准化管理，坚持“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作机制，加强各部门间的信息共享和业务协同，实现企业和群众办理政务服务事项提质增速。目前，安宁市9街道、100个村（社区）均已设置综合窗口。
（二）打造24小时自助服务区，实现创新集成服务
一是在24小时自助办事服务区放置出入境签注（卡式）自助机、市社保自助查询机、综合办税自助机、中国建设银行、省农村信用社等自助服务终端，为企业和群众提供各类便民服务事项自助服务。自助终端操作简单、功能强大，市民通过二代身份证及人脸识别确认“人证合一”后，即可办理社保打印、公共支付等事项。
二是依托昆明政务服务“e办通”，在职教园区、太平街道、安宁中学、安宁实验学校放置4台“e办通”自助终端机，可受理130项高频民生事项，提供760项异地服务和跨省服务。实现政务服务“就近办、家门口办”，持续打造群众企业“身边的政务服务”。
（三）强化“一部手机办事通”的宣传推广
“一部手机办事通”落实了“互联网+政务服务”的相关要求，以公安、人力资源社会保障、教育、卫生健康、民政、住房城乡建设等领域为重点，实现更多政务服务事项“掌上办”。市政务服务局高度重视“一部手机办事通”的推广与使用，健全掌上办服务功能，全面梳理上线可“掌办”的政务服务事项。在政务服务大厅使用LED频滚动播放平台宣传片，形成海报、水牌、宣传页等全方位多渠道的宣传氛围，提高“一部手机办事通”的注册率、实名率、使用率。
（四）创新开发“安营棒”小程序，助力帮办代办提质增速
为着力解决企业获得惠企政策渠道不畅、项目建设过程重点审批环节办理时限把关不严以及投资建设过程的专业业务指导力度不强等问题。市政务局推行“首席代办专员”+“一线代办专员”模式，在安宁市政务服务管理局微信公众号的基础上建立以企业项目为需求侧，市委组织部、市纪委监委、目督部门、市营商办为管理督办侧，一线代办员、业务指导员、首席代办员，项目专管员为供给侧的项目跟踪服务小程序“安营棒”，为项目主体提供政策精准推送及全领域、全过程、全方位“领办、代办、督办”服务，提高招商引资及投资服务工作效率和质量，促进项目更好更快落地发展，持续优化安宁市营商环境。
三、提案办理结果
针对你的提案建议，提案办理小组已按照具体情况制定方案并积极落实。接下来，安宁市政务服务管理局将持续对标国内先进地区，按照“应上尽上”原则，积极推动各部门政务服务事项纳入全国和省一体化政务服务平台管理和运行，加快实现“一网通办”。加大对“一部手机办事通”的宣传推介力度，使群众和市场主体切实了解“互联网+政务服务”的便捷化、高效化，自觉选择线上服务平台来满足政务服务需求。
安宁市政务服务管理局 2022年7 月5 日
