关于昆明市12345政务服务便民热线办理单(YNKM2023080510039920号)的回复
2023年8月9日，安宁市城市管理综合行政执法大队接到关于昆明市12345政务服务便民热线办理单，受理编号：YNKMXXXX080510039920。来电人反映：“我是安宁市宁湖路保利宁湖峰景小区的业主，我住在小区的顶楼，然后这段时间下雨以后就开始漏水了，我们小区大多数楼顶的业主家里就只能用盆接水。我们家重新做了防水的措施，但是并没有什么作用。然后我们联系了相关的装修公司来现场看，唯一能长期解决的方法就是在房顶搭建一个玻璃棚，但是我们辖区的城管就不允许搭建，因此我们就不知道如何做了。我们也让物业来看，也没有办法帮我们处理。希望政府相关部门调查处理，告知我们一个能解决房屋漏水的方案，让我们小区业主的家里不漏水。”现将办理情况回复如下：
2023年8月4日下午16时，保利宁湖峰境40-1-302室业主找到安宁市城市管理局小区违建巡查网格员，向网格员咨询房屋漏雨需搭建钢架玻璃顶雨棚的流程。网格员联合小区物业工作人员到40-1-302室现场实地了解情况，经现场核实，业主想搭建雨棚的位置为房屋顶楼露台，根据相关法律法规的要求和职能职责的划分，网格员告知业主，安宁市城市管理局的工作权限是对违法建筑物进行监管巡查，没有具体的审批权，按照《中华人民共和国城乡规划法》第四十四之规定，钢架玻璃顶雨棚属于临时建筑物，需要到规划部门进行审批后依法进行搭建。同时，小区物业现场告知业主，由于小区房屋户型设计缺陷，房屋交付后发现屋顶雨水无法及时排出，造成房屋漏水现象，影响业主生产生活。为解决房屋漏水问题，解决业主实际困难，针对同户型房屋，小区物业制定了统一方案，经房屋业主书面提交申请并服从管理，可在房屋顶楼露台搭建钢架玻璃顶雨棚用于防水，但设计标准要符合方案要求。业主听取了意见之后，现场表态服从物业管理要求，并会尽快向物业提交申请。
接到投诉后，执法人员联系到来电当事人了解情况，保利宁湖峰境40-1-302室业主表示，他投诉的对象并不是城管部门，只是在没有找到解决问题的情况下，希望政府部门能帮忙解决处理漏水问题。同时，对城管局网格员的工作表示满意，双方沟通交流很和谐，并表示会向市长热线办工作人员进行解释，对我们的工作造成了误解表示抱歉。
处理情况执法人员于2023年8月11 日下午15时15 分回复来电当事人。
