“走”民生惠企实事 “绘”营商环境底色
安宁市自开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动以来，共计开展80次，涉及101个事项，推动发现和解决办事难点堵点50个，其中，对于“群众反映新生儿能否在医院参保”此类比较突出的问题，涉及部门立即进行联动，及时优化新生儿参保经办模式，实现新生儿出生即参保，进一步增强了企业和群众办事的便利度、获得感、满意度。
一是明确方向，抓好落实。在认真总结2023年工作的基础上，制定2024年工作任务时间表，把全市47家部门的走流程时间划分为32个时间节点，明确任务措施，每季度至少要完成1次“一把手走流程”，进一步压实体验责任，把“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动固化为常态化工作安排，站在企业和群众的角度，对本部门负责指标、政务服务事项和行政执法事项，从查询办事指南开始到事项办理完毕全过程走流程。
二是拓宽渠道，拓展内容。按照“一线工作法”和“我为群众办实事”要求，把“一把手走流程”和“我陪群众走流程”工作相结合，围绕市场准入、惠企政策、就业创业、医保服务、婚育服务、出行服务、老年人服务、助残服务、监管执法等各类主题，每季度组织“走流程”、开放日、体验日等活动不少于一次，年度内覆盖本地区、本部门全部事项。分批次、分主题组织、聘请20名政务服务体验员走进办事大厅、登录办事平台、深入执法一线，从事项办理全过程找问题、提建议，建立日常沟通交流机制，及时收集企业和群众所需所盼和意见建议。
三是查找问题，补齐不足。坚持问题导向，建立“体验、反馈、优化、评价”工作闭环体系和“真实感知、及时发现、快速反应、高效处置”的工作机制，以“走”的形式，找准“难”的症结，畅通“堵”的问题，填写问题清单、需求清单和优化清单，明确整改措施，实行清单管理、责任到人、限时办结。对于所发现的问题，能够现场整改的，均已当场整改到位，针对不能一次性整改到位的，均已纳入问题清单，实时跟踪推进，持续推动事项、环节、材料、时限、费用和执法监管流程再优化。
安宁市通过“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动的开展，真正了解群众的诉求和需要，倾听企业心声和反映，让职能部门能“面对面”服务企业群众，全流程体验审批过程，“零距离”发现办事过程的堵点、难点和痛点，促进流程再造、效能提速。依托云南省政务服务平台及安宁政务服务中心时效跟踪系统评价共计117618件，总满意率达100%，切实持续擦亮“在安宁·安心办”服务品牌，不断提高发现和解决办事难点堵点问题的能力，实现“政府供给”和“群众需求”的良性互动，进一步增强企业群众的获得感和满足感。
