综合窗口改革促政务服务持续优化 ——安宁市召开街道综合窗口改革推进会
为进一步优化营商环境，持续深化“放管服”改革，纵深推进企业群众办事“只进一扇门”和“最多跑一次”，安宁市以县街街道为试点以点带面推进全市街道综合窗口改革，并于2024年10月24日召开工作推进会，全市各街道综合窗口改革工作分管领导、负责人，市政务服务局领导及有关工作人员参加会议。
会议分为2个阶段，首先实地参观县街街道党群服务中心，着重对综合窗口改革成效进行实地考察交流。随后，召开座谈会，县街街道领导交流经验：一是以“窗口重构”实现“一窗”能办更多事，将除公安业务窗口以外的其他6个业务窗口整合为4个综合窗口，其中1个综合窗口挂办退役军人服务业务，把原来分散在多个窗口，涉及社保、医保、民政、社会事业的35项业务全部纳入综合窗口办理，并包括综合咨询和“办不成事”反映、帮办代办、跨省通办、省内通办、跨街道联办、惠企政策“一站式”服务等业务服务，让“一个窗口全搞定”成为群众办事的新常态。二是以“人员赋能”实现“一窗”会办更多事，在暂不新增窗口服务人员数量前提下，最大限度挖掘现有可用人员力量，构建组长责任制，以自主学、集中学、轮岗学等方式，让综窗人员从“专科”向“全能”转变，推动“一人一窗办一类事”的传统模式向“无差别受理”的全科模式转变。三是以“信息跑路”实现“一窗”快办更多事，建立完善通办业务标准规范，梳理并公示办事清单、办事流程，规范服务指南，精心制作了涵盖40项业务的二维码办事指南，实现了手机扫一扫，群众办事更便捷的目标。
市政务服务局领导强调下步全市推广综合窗口改革工作要求：一是聚焦问题攻坚，找准工作的发力点和突破点，各街道要聚焦事项清单不清，业务不能一口清，政策认识不到位，现场管理不规范等内容进行自检自查，找准问题，逐一突破。二是深化认识，提升工作的责任感和紧迫感，要深刻认识到综合窗口改革是当下促进政务服务持续提升，推进营商环境持续优化的重要举措，要提高思想认识，强化目标导向和时间观念，把推进综合窗口改革当作当下重要工作去抓。三是加强管理，增强工作的主动性和积极性，要创新服务方式，打破思维定势，在实践中大胆探索、大胆尝试，同时要加强提炼总结，形成工作亮点。
下一步，市政务服务局将按照各街道综合窗口改革需要，组织首席政务服务官赴改革一线进行培训指导，保障在今年11月底完成全市综合窗口改革工作，让服务更加便捷高效，提升服务满意度、获得感。
