“学+考+查”三管齐下 促政务服务提质增效
政务服务提质增效是提升群众满意度的关键，2025年以来，安宁市政务服务管理局通过“学+考+查”三位一体模式，以学习培训强基础、以责任倒逼促落实、以问题导向优服务，推动政务服务从基础型“能办”向品质型“好办”、智能型“易办”的质效跃升。
以“学”筑基，锻造专业服务队伍。一是精准培训强本领，聚焦高频政务事项，开展政策解读、政务大厅服务标准规范、业务知识等专题培训15场次，覆盖市—街道—村(社区)三级政务窗口人员500余人次，提升业务办理精准度。依托政务服务管培系统，建立常态化学习机制，不断拓展知识面，做到窗口办事人员政策业务“一口清”。二是服务规范深融入，通过典型案例分享、组织跨地区对标学习，借鉴上海、浙江等先进地区服务模式，强化沟通礼仪、应急处置等服务规范，将接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心的“五心”服务宗旨，嵌入日常工作。
以“考”加压，压实责任倒逼提升。一是多维考核验成效，建立“理论测试+实操演练”考核体系，通过政务服务培训考核系统考试、模拟“材料不全”等场景，从不同维度考查窗口工作人员对业务知识政策掌握度、系统操作熟练度、服务态度及实际应用应急处理能力，检验服务响应机制的有效性，倒逼工作人员主动查漏补缺，促进窗口人员遇事能干、谋事能成、能挑重担、能有作为，打造“会、能、专、精”的政务服务团队。二是结果挂钩激活力，以积分制为核心，构建完善的干部职工综合能力素质测评体系。从政治品行、作风纪律、工作能力、工作态度等多个维度，通过科室互评+领导综评双重打分，对干部职工进行全面测评。建立“心·辛·薪”三效联动机制(以用心指数评工作态度、以辛勤指数量工作实绩、以薪酬指数强激励导向)，将考评结果深度嵌入干部职工管理全链条，将其作为干部职工评优评先、选拔任用、职务晋升、岗位调整的关键依据，实现“能者上、优者奖、庸者下”的动态管理新格局，形成“比学赶超”良好氛围。
以“查”促优，靶向破解服务堵点。一是自查自纠清障碍，组织窗口单位全面梳理办事流程，简化办事环节，压缩办理时限，及时对可办理事项的办事流程、办事材料进行更新，政务中心大厅设置“高效办成一件事”窗口，确保线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”，群众只需在窗口提交一次申请，即可享受从咨询、受理、审批到出证的一站式服务。二是多元监督提质效，依托现场巡查、热线反馈及“暗访办事”“我陪群众走流程”检验服务流程是否规范，动态收集企业群众意见，建立发现—交办—整改—反馈—回头看”闭环台账，明确责任人和时限，实行“销号管理”，打通群众企业办事“肠梗阻”。三数据赋能优服务，调取审批系统数据，统计分析各环节平均耗时、退件率、重复提交率等指标，进行复盘总结，精准定位流程中的堵点，提出优化建议。截至2025年5月13日，安宁市1437个政务服务事项全部进驻网上大厅。全面梳理“最多跑一次”事项1260项，平均跑动次数为0.001次，即办件比例达98.8%，“零上门”事项1255项，承诺办结时限压缩：94.91%，全部事项线上可通过“云南省政务服务平台”、线下可通过政务大厅受理申办，实现事项100%进驻办事大厅
通过“学”提升能力基础、“考”拧紧责任链条、“查”打通服务堵点，形成“闭环管理+持续改进”机制，即让政务服务更高效便捷，又提升企业群众的体验感、满意度，为推动云南县域社会主义现代化先行区建设添力赋能。
