安宁市退役军人事务局关于对安宁市七届人大四次会议第74162号建议的答复
张红兵代表：
您提出的《关于推进退役军人服务“一件事”办理的建议》 （第74162号）交我们办理，现答复如下：
一、办理工作开展情况
（一）制定方案，强力推进退役军人服务“一件事”办理
制定《安宁市退役军人服务“一件事”办理工作实施方案》，明确了安宁市退役军人服务“一件事”的工作目标、工作机制、时间安排、保障措施等方面的要求，为退役军人服务“一件事”打下了坚实的基础。建立由市退役军人事务局和市政务服务管理局牵头抓总，公安、人社、医保、人武部等部门协同联审联办的工作机制，明确部门工作职责，工作机制和保障措施等，明确在市政务服务中心集中联审联办，集成提供报到登记、恢复户口登记、社保卡申请、基本养老保险接续、医保参保登记、社（医）保缴费等退役军人服务“一件事”业务服务。
（二）加强部门协同，形成办理合力
市政府分管领导召开专题会，高位统筹，协同推进。局主要领导、分管领导、科室长、工作人员逐级对应沟通对接公安、人社、医保、政务服务、人武部，打通工作推进中的卡点、堵点，合力推进“一件事”办理，在安宁市政务服务中心设置退役军人服务“一件事”办理窗口，实现从返乡报到登记到预备役登记，再到退役军人信息采集、户籍恢复以及军人保险接续等业务办理一窗受理，形成多方协同、并联审批的“一站式”服务工作格局。
（三）优化办事流程，简化服务材料
依托云南省退役军人一体化服务平台，实现联办材料共享，明确退役军人“一件事”办理具体流程为：退役军人服务中心窗口工作人员录入退役军人服务“一件事”办理个人基本信息，审查材料合法性、完整性，上传各部门所需材料至系统，并推送至各部门（人武部除外），各部门根据提供材料进行办理，办理结果通过退役军人专职服务队伍人员送达。通过集中办理，办理时限由原来的43工作日缩短为15个工作日以内。同时简化服务材料，做到资源共享，围绕退役军人落户、医疗、社保关系转移等实际需求，梳理退役军人返乡报到登记、恢复户口登记、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续、预备役登记等具体事项，通过归并、数据共享等方式，对原有表格事项逐个梳理、去重，将原来需要提供的21份申请材料简化成只需提供11份申请材料。
目前，2025年上半年安宁市自主就业退役军人报到27人，退役军人服务“一件事”办理办结27人，办结率100%。
二、关于建议中反映的问题
一是对退役军人服务“一件事”办理政策的宣传力度不够，导致公众对该政策的了解不足，尤其是退役军人的知晓率不高，存在退役军人多部门来回跑，耗时且不便，影响了政策的实际效果；二是在推进退役军人服务“一件事”办理的过程中，部门之间的协同配合不够，需进一步加强跨部门之间的沟通与合作，确保信息资源共享。我们经研究核实认为存在上述问题。
三、关于对建议内容的逐条答复
一是关于建议加强退役军人服务“一件事”办理政策的宣传力度。我们的办理意见是组织退役军人服务“一件事”涉及法律法规、业务流程、信息管理、保密管理等业务的培训。充分发挥街道、村（社区）退役军人服务站的作用，以常态化联系为抓手，通过微信、短信、电话等“线上+线下”方式，多层面、多维度向现役军人及其家属推送退役军人服务“一件事”办理，努力实现政策宣传全覆盖。做好系统对接、信息共享等工作，推进退役军人服务“一件事”高效办理；二是关于建议需进一步加强跨部门之间的沟通与合作，确保信息资源共享。我们的办理意见是加强退役军人事务局与公安、人社、医保等部门的协同联动，建立联动机制，形成工作合力。在服务大厅配备专业帮办代办人员，免费提供咨询、导办、填报等全流程服务，努力让退役军人感受到“回家”的温暖。
安宁市退役军人事务局
2025年6月16日
